Klachtenbrief

Welkom 2JAM
Examen schrijven  

Klachtenbrief 
1 / 26
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 26 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Welkom 2JAM
Examen schrijven  

Klachtenbrief 

Slide 1 - Tekstslide

Doel van de les
Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven. 

Slide 2 - Tekstslide

Planning 

- Uitleg klachtenbrief 
- Opdracht deze week 
-Afsluiting les 

Slide 3 - Tekstslide

Formele brief 
Een formele brief is een brief die je schrijft aan iemand die je niet goed kent. Je schrijft over zakelijke dingen. 

Een formele brief is bijvoorbeeld:
- een sollicitatiebrief;
- een brief naar de gemeente, omdat je het niet eens bent met die nieuwe parkeerplaats;
- een brief naar een klant.

Slide 4 - Tekstslide

Kenmerken van de tekst 
- Gebruik zo veel mogelijk korte zinnen.
- Wees duidelijk, beleefd en zakelijk.
- Kies voor 'ik' of 'wij' en blijf de hele brief bij deze keuze.

Slide 5 - Tekstslide

Een ander woord voor zakelijke brief is
A
informele brief
B
formele brief

Slide 6 - Quizvraag

Naar wie stuur je een formele brief?
A
Naar je vrienden.
B
Naar je familie.
C
Naar onbekenden, bijvoorbeeld bedrijven.
D
Dat bestaat niet.

Slide 7 - Quizvraag

Wat betekent t.a.v.
in een zakelijke brief?
T.a.v.
Ter attentie van zet je in een zakelijke brief om aan te geven voor wie de brief is.
Ten aanzien van heeft meerdere synoniemen: met betrekking tot, ten opzichte van, wat betreft, omtrent. 
A
ter attentie van
B
ter attentie voor
C
ten aanzien van
D
ten aanzien voor

Slide 8 - Quizvraag

Wat is een deelonderwerp?

Slide 9 - Open vraag

Elk deelonderwerp krijgt een eigen alinea in de tekst.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 10 - Quizvraag

Een sollicitatiebrief is een voorbeeld van een formele brief.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 11 - Quizvraag

- Het schrijfexamen bestaat uit 2 schrijfopdrachten.
Zakelijke brief/ e-mail, artikel, betoog, verslag, memo.
- Je wordt beoordeeld op je schrijfvaardigheid (en taalverzorging) Nederlands. 
Het examen schrijven 

Slide 12 - Tekstslide

- De opdrachten zijn in het Nederlands geschreven. 

- Minimaal 80% van het totaal van de gevraagde inhoud is gerealiseerd.

- Wanneer je examen niet voldoet aan deze precondities, wordt het niet beoordeeld.

Voorwaarde voor beoordeling  

Slide 13 - Tekstslide

Theorie klachtenbrief 
Een klachtenbrief schrijf je als je ergens niet tevreden over bent. 

De klacht kan bijvoorbeeld gaan over een product, een dienst of een gebeurtenis. 


Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

T.a.v. 
Schrijf je de brief aan een bepaalde afdeling of persoon binnen een bedrijf? Vermeld dit dan onder de naam van het bedrijf. Vóór de naam van een persoon kun je 'T.a.v.' zetten, de afkorting voor 'ter attentie van'.  Voorbeeld:



Eindhoven Webdesigners
T.a.v. de heer Van Waalwijk
Straatnaam 86
5502 XY Eindhoven
Rotterdam, 21 februari 2019

Slide 17 - Tekstslide

Filmpje klacht 

Slide 18 - Tekstslide

Welke klachten kwamen naar voren in het filmpje?

Slide 19 - Woordweb

Opdracht 
1. Bekijk het filmpje 
2. Kies vijf klachten uit n.a.v. het filmpje
3. Schrijf een klachtenbrief (deze lever je ook in) 
Adresgegevens reisorganisatie: 

GOfun
Postbus 349
1170 AH Badhoevedorp
contactpersoon bij klachten: de heer Janssens 

Denk aan alle officiële regels/ aan de indeling van de brief (inleiding, middenstuk, slot). 



Slide 20 - Tekstslide

Opdracht deze week 

Slide 21 - Tekstslide

Afsluiting les 
Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven 


Slide 22 - Tekstslide

Welkom 1JAD 
Zakelijke correspondentie 

Klachtenbrief 

Slide 23 - Tekstslide

Doel van de les
Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven. 

Slide 24 - Tekstslide

Planning 

- Bekijken filmpje 
- Maken oefening 
-Afsluiting les 

Slide 25 - Tekstslide

Afsluiting les 

Slide 26 - Tekstslide