Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Dinsdag 4 maart 2025

1. Uitleg klachtenbrief (zakelijke brief + e-mail): conventies / opbouw
2. HW: schrijf een e-mail n.a.v. opdracht

Doel van de les

- Je kunt op juiste wijze een klachtenbrief schrijven. 

- Je kent de conventies van een zakelijke brief en een e-mail

- Je kent de opbouw van een zakelijke brief

Formele brief 

Een formele brief is een brief die je schrijft aan iemand die je niet goed kent. Je schrijft over zakelijke dingen. 

Een formele brief is bijvoorbeeld:

- een sollicitatiebrief;

- een brief naar de gemeente, omdat je het niet eens bent met die nieuwe parkeerplaats;

- een brief naar een klant.

Conventies - zakelijke brief

1. Eigen naam + adresgegevens
2. Plaats, datum
3. Geadresseerde
4. Betreft
5. Aanhef
6. Inleiding
7. Kern
8. Slot
9. Groet

T.a.v. 

Schrijf je de brief aan een bepaalde afdeling of persoon binnen een bedrijf? Vermeld dit dan onder de naam van het bedrijf. Vóór de naam van een persoon kun je 'T.a.v.' zetten, de afkorting voor 'ter attentie van'.  Voorbeeld:

Eindhoven Webdesigners

T.a.v. de heer Van Waalwijk

Straatnaam 86

5502 XY Eindhoven

Conventies - zakelijke e-mail

Je hebt het onderwerp ingevuld bij de e-mail, wat doe je nu als eerste?

1. Je noteert de datum
2. Je herhaalt het onderwerp van de e-mail
3. Je schrijft 'Geachte mevrouw/meneer',
4. Je begint met de aanleiding van je e-mail

Een ander woord voor zakelijke brief is

1. informele brief
2. formele brief

Naar wie stuur je een formele brief?

1. Naar je vrienden.
2. Naar je familie.
3. Naar onbekenden, bijvoorbeeld bedrijven.
4. Dat bestaat niet.

Wat betekent t.a.v.
in een zakelijke brief?

T.a.v.

Ter attentie van zet je in een zakelijke brief om aan te geven voor wie de brief is.

Ten aanzien van heeft meerdere synoniemen: met betrekking tot, ten opzichte van, wat betreft, omtrent. 

1. ter attentie van
2. ter attentie voor
3. ten aanzien van
4. ten aanzien voor

Wat is een deelonderwerp?

Elk deelonderwerp krijgt een eigen alinea in de tekst.

1. Waar
2. Niet waar

Een sollicitatiebrief is een voorbeeld van een formele brief.

1. Waar
2. Niet waar

Een klachtenbrief schrijf je als je ergens niet tevreden over bent. 

De klacht kan bijvoorbeeld gaan over een product, een dienst of een gebeurtenis. 

Opbouw van een klachtenbrief

Inleiding: Aanleiding van je e-mail + korte weergave van je klacht

Kern: gedetailleerde klachtomschrijving, gevolgen voor jou, voorstel voor realistische oplossing

Slot: omschrijving wat je verwacht van het bedrijf; datum waarop je reactie of oplossing verwacht; eventueel stappen die je onderneemt als je geen reactie krijgt.

Filmpje klacht 

Welke klachten kwamen naar voren in het filmpje?

Opdracht 

1. Bekijk het filmpje 

2. Kies vijf klachten uit n.a.v. het filmpje

3. Schrijf de klachtenbrief (keis zelf voor e-mail of brief)

4. Lever in via Teams

Adresgegevens reisorganisatie: 

GOfun

Postbus 349

1170 AH Badhoevedorp

contactpersoon bij klachten: de heer Janssens 

e-mail: [e-mail]

Tweede deel les

- Laat je brief lezen door een klasgenoot

- Check vervolgens je brief a.d.h.v. beoordelingsformulier      Schrijven

- Inleveren via Teams