M & A H4 Behoefte achterhalen

Wat is de juiste volgorde bij communicatie?

1. boodschap - zender - ontvanger
2. zender - ontvanger - boodschap
3. zender - boodschap - ontvanger
4. ontvanger - boodschap -zender

Wat is een voorbeeld van verbale communicatie?

1. Joost knikte met zijn hoofd.
2. "Ik wacht op je bij de bushalte", zei Bert.
3. Hij zat rechtop op zijn stoel.
4. Zij rolde met haar ogen.

Wat is een voorbeeld van externe ruis?

1. Het geluid van de radio staat te hard.
2. Hij reageerde boos op zijn collega.
3. Ze was blij omdat ze geslaagd was.

Behoefte achterhalen

Doelstellingen

Aan het eind van dit hoofdstuk kun je:

• contact leggen met een deelnemer of cliënt
• ken je piramide van Maslow
• weet je wat signaleren is
• ken je het verschil tussen formeel en informeel
• kun je een enquête opstellen
• kun je een interview afnemen
• kun je observeren

Behoefte achterhalen

Formeel en Informeel

Een formeel gesprek is een officieel gesprek.

Een informeel gesprek is een spontaan gesprek

Behoefte achterhalen

Signaleren

Signaleren betekent dat dit jou opvalt, je hebt iets gezien. De signalen worden duidelijk door iemand gedrag. 

Bijv. Huilen - verdriet

Signalen kunnen verbaal en non-verbaal zijn.

Behoefte achterhalen

Vaststellen van behoefte

Een behoefte is iets wat je nodig hebt. 

Maslow heeft de behoeften van een mens geordend 

in de piramide van Maslow.

Behoefte achterhalen

Piramide van Maslow

1. lichamelijke behoeften

2. behoefte aan veiligheid

3 sociale behoefte

4. behoefte aan waardering

5. behoefte aan zelfontplooiing

blz. 195

Behoefte achterhalen

vragen stellen

1. Open vragen
   Vragen waarbij de bezoeker alle ruimte krijgt om te antwoorden.
   Je krijgt veel informatie op je vraag.
   Bijv. Waar kan ik u mee helpen?
   
   
2. Gesloten vragen
   Vragen waarop alleen een kort antwoord mogelijk is.
   Vaak is het antwoord ja of nee.
   Bijv. Ga je mee sporten vanavond?

Waarom is hij op vakantie naar Australië gegaan?

1. Open vraag
2. gesloten vraag

Wil je een bonbon?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Kunt dat aan mij uitleggen?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Wat kan ik voor doen?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Hoeveel gram boter heb je nodig voor het maken van muffins?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Wil je morgen mee met de auto?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Ga je mee naar de bioscoop?

1. Open vraag
2. gesloten vraag

Behoefte achterhalen

Observeren

Observeren= Waarnemen van gedrag

Observatiemethode= een manier waarop er geobserveerd wordt

Objectief= Je let op feiten. Je laat je niet lijden door je gevoel.

Bijv. Gisteravond was het feest

Subjectief= Iemand gaat uit van zijn eigen gevoel en mening.

Bijv. Gisteravond was het geweldige feest

objectief

subjectief

Lekkere boerenkool

rode kool

Een mooie glijbaan van 100 meter

Het gewicht is 63 kg.

Zij heeft mooie nagels.

Zij heeft kunstnagels.

Een spannende tv-serie.

Voor het recept cupcakes heb je bloem nodig.

Behoefte achterhalen