Mens en omgeving H3 Baliewerkzaamheden

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Baliewerkzaamheden

Uiterlijke verzorging en communicatie

Doelen:
Aan het einde van dit hoofdstuk:

• ken je het belang van een verzord uiterlijk;
• weet je wat persoonlijke hygiëne is;
• kan je representatief opstelle;
• weet je wat verbale en non-verbale communictie is.

0

Baliewerkzaamheden

uiterlijke verzorging

Een baliemedewerk moet representatief zijn.

representaief= een verzorgd uiterlijk, schone en nette kleding, vriendelijk en netjes in gedrag en het juist taalgebruik.

Welke kleding vind jij NIET representatief?

Baliewerkzaamheden

kleding

• zorg voor schone kleding;
• zorg voor geen gekreukte kleding draagt;
• poets je schoenen;
• zorg dat de kleding past, geen te korte broek;
• kies kleding die past bij je figuur.

Baliewerkzaamheden

kleding

Redenen voor het dragen van bedrijfskleding:

• personeel is herkenbaar;
• personeel ziet eruit zoals het bedrijf dit wenst;
• het kan de veiligheid vergroten;
• het zorgt voor hygiëne.

Baliewerkzaamheden

persoonlijke verzorging

 

Doelen van persoonlijke verzorging:

1. je lichaam is schoon en gezond.
2. het heeft invloed op de manier waarop
   mensen met je omgaan.
3. zelfvertrouwen (geeft zekerheid)

lichaamsverzorging

handen

huid

mondverzorging

haarverzorging

nagels

0

Baliewerkzaamheden

non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie=
communiceren zonder taal te gebruiken.
Je communiceert met je houding, kleding of
oogcontact.

video 3.06 blz. 219

0

Baliewerkzaamheden

verbale communicatie

Verbale communicatie= communicatie met taal / woorden.

Baliewerkzaamheden

luisteren

Basisvaardigheden voor actief luisteren:

• kijk de iemand aan;
• knik als je iemand hebt begrepen;
• stel vragen;
• geef korte samenvatting om te controleren of je het geod hebt begrepen;
• laat de bezoeker uitpraten;
• begin niet je eigen verhaal te vertellen.

Baliewerkzaamheden

vragen stellen

1. Open vragen
   Vragen waarbij de bezoeker alle ruimte krijgt om te antwoorden.
   Je krijgt veel informatie op je vraag.
   Bijv. Waar kan ik u mee helpen?
   
   
2. Gesloten vragen
   Vragen waarop alleen een kort antwoord mogelijk is.
   Vaak is het antwoord ja of nee.
   Bijv. Ga je mee sporten vanavond?

Ga je mee naar de bioscoop?

1. Open vraag
2. gesloten vraag

Wil je morgen mee met de auto?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Hoeveel gram boter heb je nodig voor het maken van muffins?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Wat kan ik voor doen?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Kunt dat aan mij uitleggen?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Wil je een bonbon?

1. open vraag
2. gesloten vraag

Waarom is hij op vakantie naar Australië gegaan?

1. Open vraag
2. gesloten vraag

Baliewerkzaamheden

taalgebruik aanpassen

• Informele taal= taal die je dagelijks gebruikt
  
• Formele taal= taal volgens de regels, zakelijke taal

Ik hoop u binnenkort weder te zien.

1. informele taal
2. formele taal

Met belangstelling wacht ik uw reactie af.

1. informele taal
2. formele taal

Mag ik gebruik maken van uw schrijfgerei?

1. informele taal
2. formele taal

Natuurlijk mag je mijn pen lenen

1. informele taal
2. formele taal

Ik zie je morgen!

1. informele taal
2. formele taal

Ik stuur je wel even een berichtje.

1. informele taal
2. formele taal

Baliewerkzaamheden

Omgangsvormen

Het is belangrijk dat je met respect omgaat met mensen.  

Ontvangst:

• Begroet mensen netjes. 
  
• Maak oogcontact. 
  
• Geef je een hand, doe dit met je rechterhand. 
  
• Stel je zelf evt. voor. 
  
• Houd de deur voor de bezoeker open. 
  
• Vraag waarvoor de bezoeker komt. 
  
• Begeleid de bezoeker naar de juiste plek.  
  
• Help de bezoeker eventueel uit de jas en hang die op de kapstok. 
  
• Bied de bezoeker evt. iets te drinken aan. 
  
• Pas je taalgebruik aan.  
  

Baliewerkzaamheden

Omgangsvormen

Je of u?

• Begin altijd in u-vorm, de klant of gast geeft zelf aan als hij liever met ‘jij’ wordt aangesproken. 
  

Gesprek

• Zorg voor oogcontact tijdens een gesprek.  
  
• Luister goed naar de klant. 
  
• Zit of sta rechtop, ga niet hangen of leunen.  
  
• Sta niet te dichtbij een klant.  
  
• Zorg ervoor dat het gesprek niet stilvalt.  
  
• Rond een gesprek netjes af.  
  

Baliewerkzaamheden

Omgangsvormen

Afscheid

• Geef bij het afscheid nemen je rechterhand.  
  
• Laat je gast uit, loop bijvoorbeeld mee naar de deur.  
  
• Bedankt de gast/klant voor het bezoek.  
  

Het is belangrijk dat je als baliemedewerker beleefd bent.

Beleefdheid is een manier van omgaan met mensen waarbij je laat zien dat je een ander respecteert.