UV deel A taak 6 en 7

1 / 24
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

In deze les zitten 24 slides, met tekstslides en 3 videos.

time-iconLesduur is: 180 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Wat gaan wij deze les doen?
1e les: herhalen nagels


2e en 3e les:
zakelijk telefoneren en klant ontvangen
tekstbronnen 3.15 en 3.16

Slide 2 - Tekstslide

Na deze les kan jij:
  • gasten op een correcte manier telefonisch te woord staan.
  • gasten op een correcte manier ontvangen.


Er wordt veel van jouw communicatievaardigheden gevraagd.

Wat zijn communicatievaardigheden?

Slide 3 - Tekstslide

Wat weet jij nog?
whiteboards

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

telefoneren...
Hoe vind jij dat ?

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

informeel

  • ..........
  • ..........
  • ..........


Jij bent het visitekaartje van het bedrijf!
formeel

  • ..........
  • .........
  • .........


Dit geldt voor zakelijk telefoneren en klant ontvangen!

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Video

Wat hoort bij zakelijk telefoneren?

  • correcte begroeting.
  •  eerst naam van het bedrijf, daarna eigen naam.
  • noteer de naam van de beller
  • vraag waar je iemand mee kunt helpen
  • herhaal de boodschap
  • eindig het gesprek met correcte groet

Slide 13 - Tekstslide

telefoonnotitie

Slide 14 - Tekstslide

Opdracht:
  • Opdracht 30,31 en 32 (blz 23) => alleen, in stilte, 10 minuten 
hulpbron: Tekstbron 3.17
Klaar? Kijk naar opdracht 33 en 34

  • na 10 minuten: bespreek opdracht 30 in tweetallen=> 5 minuten.




Slide 15 - Tekstslide

bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren
Belangrijk bij kennismaken:
  • oogcontact
  • hand geven (mag nu niet)
  • correct, zakelijk taalgebruik (u)
  • vriendelijkheid en gastvrijheid
  • gericht op de klant

Slide 16 - Tekstslide

bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren
Belangrijk bij kennismaken:
  • oogcontact
  • hand geven (mag nu niet)
  • correct, zakelijk taalgebruik (u)
  • vriendelijkheid en gastvrijheid
  • gericht op de klant

Slide 17 - Tekstslide

Wat is converseren?
  • Denk na over de ander en toon interesse​


  • Luister goed en vraag door​

  • Sluit het gesprek goed af, bijvoorbeeld: het was leuk om met u te praten of ik hoor morgen wel van u hoe het geweest is.​



Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Video

geplande en ongeplande bezoeker
  • Gepland=> in de agenda staat wie en wanneer iemand komt​


  • Ongeplande bezoeker=> leerling die om een stageplaats komt vragen​
Vraagt naar reden en helpt hem verder​


Slide 20 - Tekstslide

opdracht rollenspel:
  • Opdracht 34 (bladzijde25)
  • 2/3 rollen
Leerling 1: receptioniste
Leerling 2: klant
Leerling 3: observator en invullen observatieformulier 
  • Wisselen van rol
  • 15 minuten

Slide 21 - Tekstslide

Waar moet de opdracht aan voldoen?!
Zie observatieformuliertjes!

Slide 22 - Tekstslide

opdracht rollenspel:
Doe opdracht 42 en 43 (ontvangen klant)
blz 30
2 of 3 rollen
wisselen van rol
15 minuten

random voor de klas laten zien!

Slide 23 - Tekstslide

Wat heb jij geleerd vandaag?
Benoem een onderwerp waar je nog niet veel van wist en wat je vandaag hebt geleerd.

Slide 24 - Tekstslide