Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
UV deel A taak 6 en 7
1 / 24
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 3
In deze les zitten
24 slides
, met
tekstslides
en
3 videos
.
Lesduur is:
180 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Wat gaan wij deze les doen?
1e les: herhalen nagels
2e en 3e les:
zakelijk telefoneren en klant ontvangen
tekstbronnen 3.15 en 3.16
Slide 2 - Tekstslide
Na deze les kan jij:
gasten op een correcte manier telefonisch te woord staan.
gasten op een correcte manier ontvangen.
Er wordt veel van jouw communicatievaardigheden gevraagd.
Wat zijn communicatievaardigheden?
Slide 3 - Tekstslide
Wat weet jij nog?
whiteboards
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
telefoneren...
Hoe vind jij dat ?
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Video
informeel
..........
..........
..........
Jij bent het visitekaartje van het bedrijf!
formeel
..........
.........
.........
Dit geldt voor zakelijk telefoneren en klant ontvangen!
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Video
Wat hoort bij zakelijk telefoneren?
correcte begroeting.
eerst naam van het bedrijf, daarna eigen naam.
noteer de naam van de beller
vraag waar je iemand mee kunt helpen
herhaal de boodschap
eindig het gesprek met correcte groet
Slide 13 - Tekstslide
telefoonnotitie
Slide 14 - Tekstslide
Opdracht:
Opdracht 30,31 en 32 (blz 23) =>
alleen, in stilte, 10 minuten
hulpbron: Tekstbron 3.17
Klaar? Kijk naar opdracht 33 en 34
na 10 minuten: bespreek opdracht 30 in tweetallen=> 5 minuten.
Slide 15 - Tekstslide
bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren
Belangrijk bij kennismaken:
oogcontact
hand geven (mag nu niet)
correct, zakelijk taalgebruik (u)
vriendelijkheid en gastvrijheid
gericht op de klant
Slide 16 - Tekstslide
bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren
Belangrijk bij kennismaken:
oogcontact
hand geven (mag nu niet)
correct, zakelijk taalgebruik (u)
vriendelijkheid en gastvrijheid
gericht op de klant
Slide 17 - Tekstslide
Wat is converseren?
Denk na over de ander en toon interesse
Luister goed en vraag door
Sluit het gesprek goed af, bijvoorbeeld: het was leuk om met u te praten of ik hoor morgen wel van u hoe het geweest is.
Slide 18 - Tekstslide
Slide 19 - Video
geplande en ongeplande bezoeker
Gepland=> in de agenda staat wie en wanneer iemand komt
Ongeplande bezoeker=> leerling die om een stageplaats komt vragen
Vraagt naar reden en helpt hem verder
Slide 20 - Tekstslide
opdracht rollenspel:
Opdracht 34 (bladzijde25)
2/3 rollen
Leerling 1: receptioniste
Leerling 2: klant
Leerling 3: observator en invullen observatieformulier
Wisselen van rol
15 minuten
Slide 21 - Tekstslide
Waar moet de opdracht aan voldoen?!
Zie observatieformuliertjes!
Slide 22 - Tekstslide
opdracht rollenspel:
Doe opdracht 42 en 43 (ontvangen klant)
blz 30
2 of 3 rollen
wisselen van rol
15 minuten
random voor de klas laten zien!
Slide 23 - Tekstslide
Wat heb jij geleerd vandaag?
Benoem een onderwerp waar je nog niet veel van wist en wat je vandaag hebt geleerd.
Slide 24 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
KMUV Communicatie en ontvangst van een klant
Oktober 2023
- Les met
17 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 4
UV deel B taak 1 en 4
Mei 2021
- Les met
17 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 3
Ondersteunende dienst-receptie 1
September 2022
- Les met
21 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 3
Oefenen SE 1 secretarieel
Oktober 2021
- Les met
23 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Oefenen PTA 4.2 officemanagement
9 dagen geleden
- Les met
23 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Les 5 [P2W5] aanspreekpunt slottest
Januari 2024
- Les met
21 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Hoofdstuk 5 - klanten ontvangen
November 2023
- Les met
19 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Klanten ontvangen
Januari 2024
- Les met
14 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4