KMUV Communicatie en ontvangst van een klant

Wat gaan wij deze les doen?

Zakelijk telefoneren en klant ontvangen

1 / 17
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4

In deze les zitten 17 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 3 videos.

time-iconLesduur is: 180 min

Onderdelen in deze les

Wat gaan wij deze les doen?

Zakelijk telefoneren en klant ontvangen

Slide 1 - Tekstslide

Na deze les kan jij:
  • gasten op een correcte manier telefonisch te woord staan.
  • gasten op een correcte manier ontvangen.


Er wordt veel van jouw communicatievaardigheden gevraagd.

Wat zijn communicatievaardigheden?

Slide 2 - Tekstslide

Kenmerken van een goede communicatie zijn: Je gebruikt heldere taal, afgestemd op de ontvanger (denk bijvoorbeeld aan het gebruik van jargon) Je formuleert in korte zinnen. Je staat niet alleen op 'zenden', maar schakelt over op ontvangen als de ander behoefte heeft om iets te zeggen of te vragen

Slide 3 - Tekstslide

Communicatie??

Slide 4 - Woordweb

telefoneren...
Hoe vind jij dat ?

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

informeel

  • ..........
  • ..........
  • ..........


Jij bent het visitekaartje van het bedrijf!
formeel

  • ..........
  • .........
  • .........


Dit geldt voor zakelijk telefoneren en klant ontvangen!

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Video

Wat hoort bij zakelijk telefoneren?

  • correcte begroeting.
  •  eerst naam van het bedrijf, daarna eigen naam.
  • noteer de naam van de beller
  • vraag waar je iemand mee kunt helpen
  • herhaal de boodschap
  • eindig het gesprek met correcte groet

Slide 9 - Tekstslide

telefoonnotitie

Slide 10 - Tekstslide

bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren
Belangrijk bij kennismaken:
  • oogcontact
  • hand geven (mag nu niet)
  • correct, zakelijk taalgebruik (u)
  • vriendelijkheid en gastvrijheid
  • gericht op de klant

Slide 11 - Tekstslide

bezoekers ontvangen, kennismaken en converseren
Belangrijk bij kennismaken:
  • oogcontact
  • hand geven (mag nu niet)
  • correct, zakelijk taalgebruik (u)
  • vriendelijkheid en gastvrijheid
  • gericht op de klant

Slide 12 - Tekstslide

Wat is converseren?
  • Denk na over de ander en toon interesse​


  • Luister goed en vraag door​

  • Sluit het gesprek goed af, bijvoorbeeld: het was leuk om met u te praten of ik hoor morgen wel van u hoe het geweest is.​



Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Video

geplande en ongeplande bezoeker
  • Gepland=> in de agenda staat wie en wanneer iemand komt​


  • Ongeplande bezoeker=> leerling die om een stageplaats komt vragen​
Vraagt naar reden en helpt hem verder​


Slide 15 - Tekstslide

Folder  communicatie
Wat is communicatie?
Verschil verbaal en non - verbale communicatie 
Verschil formeel en informeel 
LSD methode 


Slide 16 - Tekstslide

Reflecteren 

Slide 17 - Tekstslide