Les 5 - Thema 3 | Tickets, reserveringen en instapkaarten en Thema 4 | SSCI

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Les 5 - M1.1 Departures

Woensdag 10 januari 2024

teams.microsoft.com

Lesprogramma

• Datum voor eindtoets en verplaatsing les komende week
• Wat tot nu toe gedaan?
  
  
• Terugblik Thema 3 | Reserveringsbewijzen, e-tickets en instapkaarten
• Leerdoelenkaart invullen Thema 3
  
  
• Thema 4 | Self Service in de vertrekhal
  
• Trip Around The World oefentoets: KLM/AF Europe & France

• Datum: maandag 29 januari 16.30-17.15 (wo. 31 januari geen les)
• Toets in MS Forms
• Open, meerkeuze, selectie en toepassingsvragen
• Lokaal: hou rooster in de gaten (normaal leslokaal)

Les 6 M1.1 - di 16 jan

• De les van woensdag 17 januari is verplaatst naar dinsdag 16
    januari 2024
  
  
• Tijd 14.15-16.30 in lokaal WT.3.033

Wat tot nu toe gedaan? Les 1 t/m 4

• Thema 1 | Werken als PGSA
  
  
• Thema 2 | Gastvrouw/heer en host  
  
  
  
• Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en
                          instapkaarten

Houding, gedrag, werkgebieden, taken en rollen (dienstverlenend en commercieel): opdracht 1, 2 en 3.

Verschil tussen gastvrouw/heer en host, de weg wijzen op SPL, gebruik van mobile devices (iPad): opdracht 4, 5, 6 en 7 en TATW - oefentoets Africa, Middle East, Asia & Oceania.

(blz. 5 t/m 7 modulereader)

(blz. 8 t/m 10 modulereader)

(blz. 11 t/m 18 modulereader)

Verschillen tussen reserveringsbewijzen, tickets en instapkaarten, informatie op deze reisdocumenten kunnen vinden en lezen en TATW - oefentoets Americas.

• Maak opdracht  3.13, 3.14, 3.15, 3.16
• Maak opdracht 4.03 en 4.05

• We bespreken: 3.14, 3,15, 3.16 en 4.03
• De antwoorden van de overige opdrachten
    (3.13 en 4.05) zet ik in kanaal M1.1.

Terugblik Thema 3 |
Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten

Huiswerk: Boek LVD K2

www.digiplein.com

0

Digitale instapkaart

1. Online check-in
2. Via mobile device 
3. Op elk willekeurige plek en moment
4. In control
5. Alleen handbagage: direct door naar de
   gate aan Airside

Vul leerdoelenkaart in en lever deze bij de docent in.

Thema 4 | Selfservice in de vertrekhal

(Modulereader blz. 18 t/m 23)

Self Service Check In (SSCI) kiosken

Self Service Drop Off Point (SSDOP) 

Selfservice in de vertrekhal

1. Ga naar je klastegel in Teams en selecteer kanaal 1.1
2. Selecteer map 'Bestanden' 
3. Download opdracht 10 door op de '...' te klikken en voor downloaden te kiezen.
4. De docent laat het filmpje klassikaal zien. 
5. Beantwoord de vragen in het document dat je op je laptop hebt gedownload.

Opdracht 10: Self Service Check In kiosken

00:11

Op welke plek of op welke manier kun je jezelf inchecken?

00:21

Hoeveel check in kiosken staan er op Schiphol?

00:32

Op welke manieren kan de passagier zich identificeren op de check-in kiosk?

01:29

Wat zijn de voordelen van self service check in?

00:56

Welke keuzes maakt de passagier na identificatie?

Instapkaart uit de SSCI kiosk

• Het assisteren bij de SSCI heet floorwalken Self Service Check In
  
  
• Als PGSA laat je de passagier zoveel mogelijk zelf doen; de service is
    namelijk self service 
  
  

• Als de passagier er niet uitkomt, help je de passagier bij de SSCI  door
    vragen te beantwoorden

Assisteren bij SSCI: floorwalken

• Als de SSCI goed verloopt print de kiosk een instapkaart uit
  
  
• Heeft de passagier alleen handbagage: verwijs door naar de juiste gate
  
  
• Heeft de passagier nog ruimbagage: verwijs door naar de
    Self Service  Drop Off Point (SSDOP)

Assisteren bij SSCI: floorwalken

• Als de SSCI niet goed verloopt print de kiosk geen instapkaart uit
  
  
• De PGSA (floorwalker SSCI) verwijst de passagier door naar de full service
    balie (check-in balie)

Assisteren bij SSCI: floorwalken

Self Service Check In demo

vvv.praktijksite.com

Uit welke extra mogelijkheden kan een pap
tegen betaling op een kiosk voor kiezen?

Paid options

1. Stoel met extra beenruimte
2. Stoelen naast elkaar
3. Extra bagage
4. Speciale bagage
5. Maaltijd
6. Upgrade naar business class
7. Lounge toegang

• Tijdens het assisteren bij de SSCI wordt er een commerciële rol van je verwacht. Je biedt (betaalde) producten en diensten aan die mogelijk interessant zijn voor de passagier en die direct voor meer omzet zorgen voor de airline.

Tegen extra betaling:

Seatplan

• Seatmap
• Narrow body
• Wide body

1. Ga naar je klastegel in Teams
2. Selecteer kanaal 1.1
3. Selecteer map bestanden 
4. Download opdracht 11 door op de '...' te klikken en voor downloaden te kiezen.
5. Lees de opdracht goed door en beantwoord de vragen. 
6. Je hebt 15 minuten voor deze opdracht

Opdracht 11: Seat plan

www.seatguru.com

Huiswerk 16-01-2024

• Let op! Les is op dinsdag 16 januari van 14.15-16.30
  
  
• Leren modulereader (inclusief verwijzingen naar boek LVD K2) tot en met
    blz. 22
  
  
• Trip around the world: gebied KLM Worldwide voor oefentoets
  
  

Oefentoets 

Europe and France

1. Ga naar www.socrative.com

2.Kies voor: Login, Student login

3. Roomname: LANRO

4. Vul je naam in en start met de quiz