In deze les zitten 42 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 90 min
Onderdelen in deze les
WELKOM!
Slide 1 - Tekstslide
Lesprogramma
Uitleg lesuren module 1.2
Refresh Your Mind quiz M1.1
Uitleg module 1.2 en boek LVD K2
Thema 1 Full Service Check in (theorie en rollenspel)
Opdracht: Vertalen stappenplan in het Engels
Trip Around The World: Airport codes en geografische ligging
Slide 2 - Tekstslide
Lesuren M1.2
Do. 10.15 -11.00 Trip around the World
Do. 11:45-14.00 Praktijk / theorieles
Slide 3 - Tekstslide
Module 1.1 gaat over Self Service Check In
Module 1.2 gaat over Full Service Check In
Waarom is de ondertitel op de modulereader van module 1.1 anders dan de ondertitel in module 1.2?
Slide 4 - Tekstslide
Terugblik op module 1.1 Self Service Check In
Leerjaar 1, periode 3
Slide 5 - Tekstslide
Wat betekent de afkorting PGSA (1/12)?
Slide 6 - Open vraag
In welke werkgebieden kan je als PGSA werkzaam zijn (2/12)?
Slide 7 - Open vraag
Welke taken doe je in de rol van gastheer/vrouw voor een airline/afhandelaar in de vertrekhal (3/12)?
Slide 8 - Open vraag
Omschrijf in eigen woorden wat het verschil is tussen een airline en een afhandelaar (4/12).
Slide 9 - Open vraag
Noem tenminste 3 bedrijven die de afhandeling van passagiers doen voor airlines op luchthavens (5/12).
Slide 10 - Open vraag
Het symbool hiernaast verwijst naar (6/12):
A
Cash machine
B
Ticket desk
C
Self Service Check In Kiosk
D
Self Service Drop Off Point
Slide 11 - Quizvraag
Waar verwijs je een passagier met handbagage en een instapkaart naar toe in je rol als host (7/12)?
A
SSCI
B
Full servicebalie
C
Gate
D
SSDOP
Slide 12 - Quizvraag
Waar verwijs je een passagier met een e-ticket en hand- en ruimbagage naar toe in je rol als host in de vertrekhal (8/12)?
A
SSCI
B
SSDOP
C
Full Service Check In balie
Slide 13 - Quizvraag
A
B
C
D
E
F
Passagier doorverwijzen op basis van reisdocumenten
1. De passagier heeft een e-ticket en wil zichzelf inchecken
2. De passagier heeft een instapkaart en alleen handbagage.
De passagier heeft een instapkaart en hand- en ruimbagage.
De self service check-in is niet gelukt.
Slide 14 - Sleepvraag
Leg in eigen woorden het verschil uit wat een passagier bij een SSCI kiosk en een SSDOP machine kan doen (10/12).
Slide 15 - Open vraag
De taken van een PGSA in de vertrekhal tijdens de Self Service Check In (host, floorwalker en gastheer/gastvrouw) worden altijd staand uitgevoerd (11/12).
A
Waar
B
Niet waar
Slide 16 - Quizvraag
Welke passagiers stuur je als floorwalker bij de SSCI door naar de full service check in balie (12/12)?
Slide 17 - Open vraag
M1.2 Full Service Check In
In deze module richten we ons op de taken van die de PGSA uitvoert bij een Full Service Check In.
Slide 18 - Tekstslide
Module 1.2 - praktijk- en theorieles
9 weken, 3 praktijkuren per week
Week 1 t/m 8: Theorie, opdrachten en rollenspellen
Week 9: Kennistoets in MS Forms (O, V of G)
(pag. 3 en 4 modulereader)
Slide 19 - Tekstslide
Thema's
Full Service Check In
Reisdocumenten
Inchecken bagage
Dangerous goods, security vragen en vloeistoffen
Verschillen tussen passagiers
(pag. 2 modulereader)
Slide 20 - Tekstslide
Lesmateriaal
Modulereader 1.2
Observatie- en feedback formulieren rollenspellen
Boek LVD K2 (2-de druk)
(pag. 3 modulereader)
Slide 21 - Tekstslide
Boek LVD K2: Digitale huiswerkomgeving
Vanaf lesweek 2 opdrachten inleveren in digitale huiswerkomgeving van boek LVD K2;
Met Deltion emailadres aangemeld bij de Uitgeversgroep (www. uitgeversgroep.nl);
Deelnemen aan digitale klas via deelcode: e5y5y
Geen boek = geen les
Slide 22 - Tekstslide
Deelcode = e5y2y
Slide 23 - Tekstslide
Thema 1
Full service check in
Slide 24 - Tekstslide
Welke passagiers melden zich bij de full service balie?
Slide 25 - Woordweb
Redenen Full service in plaats van SSCI
Passagiers bij wie de SSCI niet lukt
Passagiers met een beperkte mobiliteit (PRM)
Meet and Assist (MAAS) passagiers (bv blind, doof, taal)
Unaccompanied Minor (UM: 5-14) ) en Young Passenger (YP (15-17)
Passagiers met een PETC of AVIH
Passagiers met sportartikelen en/of afwijkende bagage (oddsize)
Passagiers die liever door een agent geholpen worden (ipv self service)
Samenvattend: passagiers bij wie extra handelingen/service nodig zijn voor de check-in die niet bij de SSCI gedaan kunnen worden.
(blz. 7 en 8 modulereader
Slide 26 - Tekstslide
Persoonlijk contact en aandacht is het startpunt
Begroet de passagier vriendelijk en gastvrij
Toon een open houding
Maak oogcontact vanaf het eerste moment
Geef de passagier oprechte aandacht
(blz. 8 modulereader)
Slide 27 - Tekstslide
Leerjaar 2: iPort (M1.3 en M1.4)
Leerjaar 3: Altea (M1.5)
Slide 28 - Tekstslide
Voorbeeld rollenspel Check in full service
Slide 29 - Tekstslide
Stappenplan check-in full service balie (blz. 8 modulereader)
Slide 30 - Tekstslide
1) Begroet de passagier vriendelijk, gastvrij en professioneel.
Slide 31 - Tekstslide
2) Vraag naar reisdocumenten (e-ticket, instapkaart en paspoort/id).
Slide 32 - Tekstslide
3) Check het volgende in het paspoort of ID:
a. Klopt de identiteit van de passagier?
b. Komt de naam over met naam e-ticket/instapkaart?
c. Is het document nog geldig?
Slide 33 - Tekstslide
4) Check de eindbestemming
4) Check bij de passagier de eindbestemming.
Slide 34 - Tekstslide
5) Vraag of de passagier bagage bij zich heeft
Slide 35 - Tekstslide
6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft?
6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft
Slide 36 - Tekstslide
7) Geef instapkaart&paspoort/ID terug aan passagier
7) Geef instapkaart, e-ticket, paspoort of ID terug aan de passagier
Slide 37 - Tekstslide
8) Verwijs de passagier naar juiste gate en noem hem/haar bij naam
8) Verwijs de passagier naar de juiste gate, noem de instaptijd en de naam van de passagier
Slide 38 - Tekstslide
9) Check of de passagier nog vragen heeft en wens de passagier nog een fijne reis.
Slide 39 - Tekstslide
Opdracht: vertaal stappenplan in Engels
Slide 40 - Tekstslide
Opdracht
Ga naar Teams klastegel 1LV4;
Kies kanaal M1.2;
Ga naar Bestanden, map Opdrachten, Full Service Check In;
Download opdracht 1 op je laptop en werk de opdracht uit;
Je krijgt hiervoor 15 minuten.
Slide 41 - Tekstslide
Huiswerk voor dinsdag 16 mei
Inleveren vertaling stappenplan Full Service Check In via Cum Laude: studieroute M1.2, inlevermap 'Vertaling stappenplan Full Service Check In
Modulereader: Thema 1 Full Service Check In lezen
Boek LVD K2: blz 82-83 lezen (3.4.5 Inchecken bij de servicebalie)