Aanhef = Beste / Geachte heer, mevrouw,
Alinea 1 = aanleiding (reden waarom je de e-mail schrijft)
Alinea 2 = uitleg van je klacht / vraag / probleem
Alinea 3 = mogelijke 'oplossing' voor het probleem
Alinea 4 = verzoek om een reactie
Afsluitende groet = Met vriendelijke groet,