Gesprek met je opdrachtgever

Klantgesprekken
1 / 12
volgende
Slide 1: Woordweb
NederlandsMBOStudiejaar 3

In deze les zitten 12 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Klantgesprekken

Slide 1 - Woordweb

Achterhalen van de behoefte
  • Gesprek met de klant - waarom?
  • Opbouw van het gesprek
  • 'Trechtermodel'
  • LSD
  • NIVEA

Slide 2 - Tekstslide

Opening/ start:

  • Jezelf voorstellen
  • Doel van het gesprek aangeven
  • Eventueel hoe je het gaat aanpakken

Slide 3 - Tekstslide

Middendeel
Informatie achterhalen
Vragen stellen - open vragen / gesloten vragen / doorvragen
Samenvatten
- Elke 'onderwerpje' afsluiten met een korten samenvatting
- Als ik je goed begrepen heb...
- Nog even op een rijtje.... 
Afsluiten: heb ik nog iets gemist over dit onderwerp?

Slide 4 - Tekstslide

Slot
- Samenvatting van de requirements op hoofdlijnen
   Wil je nog iets vertellen wat ik niet gevraagd heb?

- Hoe gaat het nu verder? De vervolgstappen.
- Bedanken voor het gesprek 

Slide 5 - Tekstslide

Open vragen beginnen met wie, wat, waar, wanneer, waarom of hoe.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 6 - Quizvraag

Op een gesloten vraag kun je alleen ja of nee antwoorden.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 7 - Quizvraag

Open vragen leveren meer informatie op dan gesloten vragen
A
Waar
B
Niet waar

Slide 8 - Quizvraag

Je moet altijd met open vragen beginnen
A
Eens
B
Oneens

Slide 9 - Quizvraag

Trechtermodel
Van algemeen naar specifiek - Van groot naar klein

Bedrijf
Doelen
Functionaliteit hoofdlijnen (wat)
Functionaliteit details (hoe moet het werken)
Lay-out 

Slide 10 - Tekstslide

NIVEA
Niet
Invullen 
Voor 
Een 
Ander
- Altijd vragen of toetsen.     

Slide 11 - Tekstslide

Je kunt het best veel technische termen gebruiken, dan maak je indruk.
A
eens
B
oneens

Slide 12 - Quizvraag