Beschrijf alle eigenschappen van je product of dienst. Onderverdeel het product in drie categorieën: het fysieke product, het uitgebreide product en het totale product. Het fysieke product omvat de basisfuncties en afmetingen. Het uitgebreide product omvat het fysieke product met toegevoegde eigenschappen zoals verpakking, service en garantie. Het totale product omvat het uitgebreide product, inclusief de emotionele en instrumentele waarde voor de consument.