In deze les zitten 34 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 120 min
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Welke 7-zekerheden weet je al?
Slide 6 - Open vraag
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Tekstslide
Slide 16 - Tekstslide
Slide 17 - Tekstslide
Slide 18 - Tekstslide
Slide 19 - Tekstslide
Slide 20 - Tekstslide
Slide 21 - Tekstslide
Slide 22 - Tekstslide
Korte herhaling
Slide 23 - Tekstslide
Als een klant wat laat vallen hoe reageer je dan?
Slide 24 - Open vraag
Bij welke zekerheid hoort deze tekst: "Wij zijn pas tevreden als onze klanten meer dan tevreden zijn. Is een klant niet tevreden met één van onze producten? Dan krijgt de klant een vervangend product of het geld terug"
A
Service met een glimlach
B
Vlot winkelen
C
Niet tevreden, geld terug
D
Al uw wensen staan centraal
Slide 25 - Quizvraag
Een klant heeft gisteren een bosbloemen gekocht, vanmorgen was de bos al gaan hangen. De klant is niet blij. Hoe reageer je op de klant en wat ga je doen?
Slide 26 - Open vraag
Wat doe je er aan om een klant vlot te laten winkelen?
Slide 27 - Woordweb
Een klant wilt graag een aardbeientaart maken met verse aardbeien, maar de verse aardbeien zijn op. Hoe dan ook wil de klant aardbeien op de taart. Wat voor alternatief biedt je aan?
Slide 28 - Open vraag
Onze klanten zijn altijd het goedkoopste uit. Vaste prijs elders toch lager?
A
Euro's goedkoper
B
Service met een glimlach
C
Voor al uw boodschappen
D
Al uw wensen staan cetnraal
Slide 29 - Quizvraag
Welke zekerheid hoort niet in het rijtje thuis?
A
Euro's goedkoper
B
Vers is ook echt vers
C
De klant is koning
D
Voor al uw boodschappen
Slide 30 - Quizvraag
De klant ziet een pakje boterhamworst wat erg verkleurd is. De klant komt naar jou om dat te zeggen. Hoe reageer je op de klant en wat doe je?