7-zekerheden

1 / 34
volgende
Slide 1: Tekstslide
ZorgHBOStudiejaar 1

In deze les zitten 34 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Welke 7-zekerheden weet je al?

Slide 6 - Open vraag

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Korte herhaling

Slide 23 - Tekstslide

Als een klant wat laat vallen hoe reageer je dan?

Slide 24 - Open vraag

Bij welke zekerheid hoort deze tekst:
"Wij zijn pas tevreden als onze klanten meer dan tevreden zijn. Is een klant niet tevreden met één van onze producten? Dan krijgt de klant een vervangend product of het geld terug"
A
Service met een glimlach
B
Vlot winkelen
C
Niet tevreden, geld terug
D
Al uw wensen staan centraal

Slide 25 - Quizvraag

Een klant heeft gisteren een bosbloemen gekocht, vanmorgen was de bos al gaan hangen. De klant is niet blij. Hoe reageer je op de klant en wat ga je doen?

Slide 26 - Open vraag

Wat doe je er aan om een klant vlot te laten winkelen?

Slide 27 - Woordweb

Een klant wilt graag een aardbeientaart maken met verse aardbeien, maar de verse aardbeien zijn op. Hoe dan ook wil de klant aardbeien op de taart. Wat voor alternatief biedt je aan?

Slide 28 - Open vraag

Onze klanten zijn altijd het goedkoopste uit. Vaste prijs elders toch lager?
A
Euro's goedkoper
B
Service met een glimlach
C
Voor al uw boodschappen
D
Al uw wensen staan cetnraal

Slide 29 - Quizvraag

Welke zekerheid hoort niet in het rijtje thuis?
A
Euro's goedkoper
B
Vers is ook echt vers
C
De klant is koning
D
Voor al uw boodschappen

Slide 30 - Quizvraag

De klant ziet een pakje boterhamworst wat erg verkleurd is.
De klant komt naar jou om dat te zeggen.
Hoe reageer je op de klant en wat doe je?

Slide 31 - Open vraag

Wat is LSD?
A
Luisteren, samenvatten en denken
B
Luisteren, samen, doorvragen
C
Lopen, samen, denken
D
Luisteren, samenvatten en doorvragen

Slide 32 - Quizvraag

Benoem alle 7-zekerheden?

Slide 33 - Open vraag

Slide 34 - Tekstslide