MM-11 Les 1

• Management
• Vocational Education

Middle 

Magement-11

Middle Management-11

Boek: Samenwerken binnen teams

• Hoofdstuk 3: Zo zit communicatie in elkaar

• Hoofdstuk 4: Actief luisteren

• Hoofdstuk 5: Conflict oplossen

Zo zit communicatie in elkaar

Hoofdstuk 3

Wat ga je leren:

• Wat is effectieve communicatie?
• Wat werkt het beste?
• Tips voor goede communicatie
• Nonverbale signalen interpreteren

Het geheim van effectief teamwerk

Communicatie

Communicatie

De sleutel van succesvol teamwerk

Effectieve communicatie is de basis voor begrip, interpretatie en actie. 

Wat betekent COMMUNICATIE voor jouw?

• Werknemers hebben het gevoel dat er niet voldoende gecommuniceerd wordt door het management.

• Mensen vinden dat ze zelf goed communiceren en dat anderen dat niet doen.
  

Effectieve communicatie

Communicatie is effectief als de mensen met wie u communiceert:

1. Boodschap ontvangen
   
2. Interpreteer de boodschap
   
3. Onthoud de boodschap
   
4. Reageer erop
   

Als uw boodschap deze 4 stappen niet allemaal doorloopt, communiceert u NIET.

Gevolgen als een team niet communiceert:

• Verdeeldheid
  
• Gebrek en betrokkenheid
  
• Tijd verloren
  
• Weinig bereikt
  

Wat werkt het beste?

Alledaagse gesprek van persoon tot persoon

Tips voor goede communicatie

• Zoek naar interessante onderwerpen.

• Beoordeel de inhoud, niet de verpakking.

• Wacht met reageren.

• Oefen in luisteren.

Zie reader blz. 18 en 19

Tips voor goede communicatie

• Laat u niet afleiden

• Oefen uw denkvermogen
  

• Sta open voor ideeën
  

• Profiteer ervan dat denken sneller gaat dan praten.
  

Zie reader blz. 18 en 19

Nonverbale communicatie

55% visueel (lichaamstaal, zoals bv. houding en gebaren)

 

38% vocaal (toon, hard / zacht, intonatie)

7% verbaal (de argumentatie)

Nonverbale signalen interpreteren

Nonverbale respons	Mogelijke betekenis
Met voet wippen	ongeduld haast gebrek aan interesse
Wenkbrauw optrekken	ongeloof vraag verbazing
Knikken	instemming aanmoediging begrip

Nonverbale signalen interpreteren

Nonverbale respons	Mogelijke betekenis
Voorover leunen	interesse concentratie zorg
Stilzwijging	concentratie interesse respect
Fronsen	afkeuring teleurstelling onbegrip

Nonverbale signalen interpreteren

Nonverbale respons	Mogelijke betekenis
Weg kijken	gebrek aan aandacht ongeduld gebrek aan interesse
Draaien met de ogen	afkeuring ongeloof ongebrip
Rusteloosheid	gebrek aan interesse boodschap langdradig ongemak