Les 06 - Response Conversie en Servicegraad

• Analyse en Statistiek
• MBO
• Studiejaar 2

Analyse en statistiek

Response, Conversie en Servicegraad

Spoorboekje

Mededelingen

Leerdoelen 

Herhaling & wat weet je al 

Theorie

Zelf oefenen

Samenvatten

Afsluiten

Mededeling

Herkansing toets 2 op

19-06-2019

10:30 - 11:30

Lokaal B120

Toets 3

25-06-2019

Leerdoelen

Je kunt straks in eigen woorden uitleggen wat het verschil is tussen response en conversie.

Je kunt het response en conversie percentage uitrekenen aan de hand van verstrekte gegevens.

Je kunt in je eigen woorden uitleggen wat er wordt bedoeld met servicegraad.

Je kunt de servicegraad berekenen.

Response en conversie

Als je een actie verstuurd naar een groep klanten dan wil je graag weten hoeveel klanten daarop reageren.

Dat noemen we de response.

Het is ook belangrijk hoeveel klanten er daadwerkelijk tot actie (kopen) worden bewogen.

Dat noemen we de conversie.

Response en conversie

De response & conversie worden uitgedrukt in een percentage.

Voorbeeld: Bedrijf A stuurt 3.000 klanten een mail voor een tevredenheidsonderzoek. 1.800 klanten vullen het onderzoek in en krijgen een kortingsbon. 1.350 klanten leveren de bon in bij een winkel.

Response is 1.800 / 3.000 x 100% = 60%

Conversie is 1.350 / 1.800 x 100% = 75%

Een actueel voorbeeld

Bij Jungheinrich kun je informatie vinden over het optimaal inrichten en automatiseren van je magazijn. Als jij informatie van hun website wilt hebben, bijvoorbeeld een whitepaper over magazijnautomatisering, dan moet je je contactgegevens invullen op een aanvraagformulier. Via de mail krijg je dan een link toegestuurd waarmee je de whitepaper kunt downloaden.

JH heeft nu je gegevens en kan contact met je opnemen.

Een actueel voorbeeld

Wat is nu de response?

Dagelijks zijn heel veel mensen op zoek naar informatie over kantoorautomatisering. Via de website biedt jij informatie aan "whitepaper". De response is dan het aantal bezoekers dat een whitepaper aanvraag gedeeld door het totaal aantal bezoekers.

De response zal in dit geval niet hoog.

Een actueel voorbeeld

Wat is nu de conversie?

Door het contactformulier en de download weet JH dat jij "in the market" bent en waar je naar op zoek bent. Ze hebben je contactgegevens en het salesteam kan je bellen om te kijken of je interesse hebt in een afspraak.

De conversie is het aantal bezoekers dat download gedeeld door het aantal bezoekers dat een live bezoek wilt.

Een webshop

Heb je een webshop dan is het van belang dat je weet hoe je klanten op je webshop komen, welke zoekwoorden ze gebruiken of of op welke banner ze klikken. Maar als ze er eenmaal zijn moet er wel verkocht worden. 

Vaak verlaten klanten vroegtijdig de webshop. Er vindt dan geen conversie plaats. Met Google Analytics kun je elk aspect van je webshop meten en analyseren zodat je weet wat je response is

Een webshop

op een zoekwoord (addwords) of een banner campagne.

Je kunt ook zien op welke pagina's of functies van je webshop de klanten je webshop verlaten. Bijvoorbeeld bij een te ingewikkelde check-out pagina, een verplichte registratie, een catalogus met te veel niveaus of een zoekfunctie die niet het juiste resultaat geeft. Response en Conversie zijn ZEER belangrijk in de e-commerce wereld.

Via een zoekwoord komen 110 bezoekers per dag op de webshop. 55 bezoekers plaatsen een bestelling. Wat is de conversie?

Een webshop koopt een zoekwoord waarop per dag 11.000 mensen zoeken. Per dag klikken 110 mensen op de webshop. Wat is de response?

Servicegraad

In de huidige maatschappij verwacht iedereen dat wat je vandaag besteld, morgen geleverd wordt. Voor veel bedrijven is het een Unique Selling Point geworden ...... maar het is onmogelijk om alles op voorraad te hebben. Vaak wordt er gewerkt met een beschikbaarheidspercentage van over A-B-C-D productcategorieen. Bijvoorbeeld A-categorie is altijd uit voorraad leverbaar, B-categorie voor 98%, C-95%, etc...

Servicegraad

Er is dus altijd een spanningsveld tussen hoeveel voorraad je wilt hebben en hoe hoog je de lat legt qua servicegraad.

De servicegraag is het aantal orders dat je direct uit voorraad kunt leveren.

Dus het aantal order direct uit voorraad  gedeeld door het totaal aantal orders x 100%

Servicegraad

Voorbeeld: Een bedrijf had vorig jaar in totaal 3.189 orders  gekregen. Hiervan waren er 63 niet direct uit voorraad leverbaar. Wat was de servicegraad?

1) direct uit voorraad was dus 3.189 - 63 = 3.126

2) servicegraad is 3.126 / 3.189 x 100% = 98%

Hoe kun je de servicegraad verhogen?

Totale actiekosten

Als je een actie vezint kan die uit verschillende onderdelen bestaan.

Aan al die onderdelen hangen kosten dus is het belangrijk dat je de totale actiekosten kunt berekenen.

Lees de opgaven goed en bekijk hoe vaak je welke kosten moet doorberekenen.

Zelfstandig werken

Maken uitgedeelde opgaven.

Eerst 10 minuten zelfstandig zonder overleg.

Daarna vragen aan je buurman als je er niet uitkomt.

Lukt het samen niet, dan vraag aan mij.

TEST JEZELF!

Leerdoelen behaald?

Kun je uitleggen wat er met response en conversie wordt bedoeld?

Kun je de response en conversie berekenen?

Weet je wat er met servicegraad wordt bedoeld?

Kun je de servicegraag berekenen?

Volgende keer

Toets 3 Analyse en Statistiek

Maak opgaven uit de

opgavenbundel. Het is de

beste voorbereiding voor

de toets!