KD Weerbaarheid 8

• Vitaliteit
• Beroepsopleiding
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatieve Vaardigheden

Samenwerken

	Organisatie
Laag	Kritiek op regels Kritiek op beleid
Hoog	Schande spreken Organisatie beschuldigen
Hevig	Blinde woede Kantoor vernielen

Waarom is het belangrijk dat jij met je collega's op 1 lijn zit met jullie professionele grens?

Een man klaagt dat hij er niet door mag. De beveiliger veert met hem mee. Vervolgens slaat de man uit woede een paar keer met z'n vuist tegen het raam. Moet de beveiliger hem begrenzen? Zo ja, waarom? Zo nee, waarom niet?

Escalerend

• Negeren: doen alsof de ander er niet is
• Bagatelliseren: doen alsof het probleem van de ander niet belangrijk is
• Formeel reageren: Zonder gevoel de regels hanteren
• Intimideren: De ander bang maken
• Beledigen
• Overtroeven: jezelf sterker voordoen dan de ander

De-escalerend

• Emotionele reactie: Meeveren, argumenten & alternatieven geven, afronden
• Schelden en of beledigen: (kort) negeren, tot de orde roepen (grenzen stellen) en daarna de keuze geven
• Algemeen: Feiten benoemen, het gedrag niet goed keuren, blijf zakelijk maar wel vriendelijk (anders escalerend)

Grens aangeven

1. Je grens aangeven (vertel jouw ervaring, jouw gevoel daar kan niemand wat tegen in brengen)
2. De keuze geven (geef 2 keuzes)
3. De sanctie doorvoeren (doen wat je zegt!)