Klantgesprek in de winkel

Klantgesprek in de winkel
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
NT2MBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Klantgesprek in de winkel

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Lesdoel
Aan het einde van de les kunnen de leerlingen een klantgesprek voeren en kennen zij kernbegrippen uit de sector Dienstverlening.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over klantgesprekken in een winkel?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Kernbegrippen
Kernbegrippen: klanttevredenheid, service, productkennis, klantvriendelijkheid, behoeften, klachtenafhandeling.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeldklantgesprek
Verkoopmedewerker: 'Goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?' Klant: 'Ja, ik zoek een nieuwe broek.'

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klantvriendelijkheid
Wees altijd vriendelijk en toon interesse in de behoeften van de klant.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Productkennis
Zorg dat je voldoende kennis hebt over de producten die je verkoopt.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klachtenafhandeling
Luister naar de klant, bied een oplossing aan en zorg voor een goede afhandeling van klachten.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Oefenen klantgesprek
Voer een klantgesprek in een winkel met je klasgenoot. Wissel daarna van rol.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Terugkoppeling
Wat heb je geleerd over klantgesprekken en de sector Dienstverlening?

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.