IBO 9 Deel 1


Beroepsopdracht 9

Cliënten, gasten, klanten en collega's te woord staan


1 / 29
volgende
Slide 1: Tekstslide
MediawijsheidMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 29 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les


Beroepsopdracht 9

Cliënten, gasten, klanten en collega's te woord staan


Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Herinnering
- Afsluitende beroepsopdracht 8 stage -----> Vlog
Uiterlijk volgende week donderdag





Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

VANDAAG
  • Check-in
  • Vlogs bekijken
  • Van deze beroepsopdracht leer ik.....
  • Kerntaak en werkprocessen
  • Leskaart B9.1

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Van deze beroepsopdracht leer ik....
Wanneer je als assistent dienstverlening werkt kom je vaak in contact met mensen. 
Je voert allerlei diensten uit, dat zijn werkzaamheden die jij voor anderen doet. 
Het kan zijn dat je mensen moet ontvangen
Wanneer jij iemand niet kan helpen dan moet je doorverwijzen naar een collega. Het kan ook zijn dat je moet doorverwijzen naar een ruimte. 

In deze beroepsopdracht leer je hoe je cliënten, gasten, klanten en collega’s op de juiste manier ontvangt, te woord moet staan en doorverwijst. 
Je leert over de omgang met andere mensen en hoe je een gesprek kunt voeren.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Werkprocessen
De opleiding assistent dienstverlening bestaat uit de kerntaak: ‘Voert assisterende werkzaamheden uit’. Deze kerntaak bestaat uit drie werkprocessen. In deze opdracht ga je aan de slag met één van deze werkprocessen: ‘Staat derden te woord en verwijst hen door’.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Weten, kunnen, gedrag
  Wat moet ik weten? 

Wat moet ik kunnen?

Welk gedrag hoort daarbij?


Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbereiden - uitvoeren - afronden
Het is belangrijk dat je je werk in een bepaalde volgorde doet. 

Eerst bereid je je werk voor. Dan ga je je werk uitvoeren. En aan het einde rond je je werk goed af.

Tijdens de proeve van bekwaamheid worden jullie ook beoordeeld op deze drie stappen. 

Slide 9 - Tekstslide

Binnen het kwalificatiedossier wordt er gewerkt met de stappen: voorbereiden- uitvoeren en afronden. Hoe zien deze stappen er voor deze opdracht uit? (Even kort).... Hier op letten! Bij voorbereiding hoort ook het maken van een werkplanning.
'Staat derden te woord'

Slide 10 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Vul de woordenlijst in!

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leskaart B 9.1 Begroeten en ontvangen
Als assistent dienstverlening ontvang je andere mensen. 
Je begroet de ander en staat mensen op een gastvrije manier te woord. 
Gastvrijheid betekent dat je anderen vriendelijk begroet en goed behandelt. Het is belangrijk om op een fijne manier met anderen om te gaan. Soms stel je jezelf ook even voor, bijvoorbeeld wanneer je iemand nog niet kent.

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Als je andere mensen ontvangt geef je soms ook informatie of vraag je bijvoorbeeld hoe het met de ander gaat. Je kunt ook vragen: ‘Kan ik u helpen?’

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Een beleefde, respectvolle en aandachtige houding is belangrijk voor de indruk die je wilt geven aan de klant/gast/cliënt. 

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe doe je dit?

Slide 15 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Let erop dat je:

 De ander op een vriendelijke manier begroet door bijvoorbeeld ‘goedemiddag’ te zeggen;
Met je gezicht naar de ander gaat staan als er iemand komt;
 Rechtop staat en niet ergens tegenaan leunt;
 De ander aankijkt en luistert;
 Rustig praat en niet schreeuwt;
 De tijd neemt voor de ander;
 Niet gaat staan smoezen of lachen met collega’s wanneer er een klant/gast/cliënt is;
 Je telefoon alleen gebruikt tijdens pauze of andere momenten dat dit mag;
 De klant/gast/cliënt aanspreekt met ‘u’.








Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Soms moet de gast even wachten. Je geeft dan aan waar de gast kan wachten, bijvoorbeeld in de wachtkamer. Je kunt koffie of thee aanbieden. Misschien kun je ook de jas even aannemen en ophangen als de gast dat wilt.

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

B- leskaarten IBO 9
  • Leskaart B9.1 : Begroeten en ontvangen
  • Maak opdracht 1 t/m 6
  • Deze opdrachten bespreken wij samen

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Er zijn twee soorten communicatie: 
  • verbale communicatie 
  • non- verbale communicatie.

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Non-verbale communicatie
Verbale communicatie
Communiceren met woorden
Communiceren zonder woorden, maar bijvoorbeeld met lichaamstaal

Slide 20 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

Lichaamstaal heeft te maken met:
A
Gezichtsuitdrukking
B
Lichaamshouding
C
Gebaren
D
Alle drie de antwoorden zijn goed

Slide 21 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

B- leskaarten IBO 9
  • Leskaart B9.1 : Begroeten en ontvangen
  • Maak opdracht 7 t/m 10
  • Deze opdrachten bespreken wij samen

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Representatief
Het is belangrijk om er representatief uit te zien en je representatief te gedragen op je werk en/of stage. 

Je bent namelijk het visitekaartje van het bedrijf. Je hoort bij het bedrijf en mensen zien jou. Je moet jezelf dus netjes en correct presenteren.

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe ziet iemand eruit die
'representatief' is? Noem minimaal 4 dingen.

Slide 24 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 25 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Welke verschillen vallen jou op tussen de twee fragmenten?

Slide 26 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

leskaart 9.1
  • Maak opdracht 11, 12, 13, 15, 16, 17, 18 

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat vond jij van deze les?
A
B
C
D

Slide 28 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Huiswerk
Leskaart 9.1 afmaken.
Denk ook aan de vlog als deze nog niet ingeleverd is!

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies