feedback

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback

FEEDBACK

Als iemand anders jouw werkzaamheden beoordeelt en zijn mening hierover geeft, dan krijg je feedback.

Feedback is een reactie op het gedrag of het resultaat dat wordt geleverd.

Feedback kun je:

* ontvangen

* geven

* vragen

Je krijgt een stukje theorie over feedback en er zijn ook vragen bij die je moet beantwoorden. 

Aan welke woorden denk jij bij Feedback?

Ik vind feedback geven moeilijk.

1. Ja
2. Nee
3. Beetje

Feedback (bladzijde 57 tot en met bladzijde 68) 

Feedback = een reactie op het gedrag of het resultaat dat wordt geleverd

Feedback kun je:

a. ontvangen

b. geven

c. vragen

Positieve en negatieve feedback

Positieve feedback = compliment

Negatieve feedback = Verbeterpunten; wat ging er niet goed en wat had beter gekund

Feedback ontvangen

Je stelt je open voor feedback door:

* actief te luisteren; knikken en oogcontact

* doorvragen; uitleg en voorbeelden

* te bedanken; maakt tijd voor je vrij

* na te denken; anderen ook vragen

* actie te ondernemen; gedrag veranderen

Feedback geven (blz. 60)

Op verschillende manieren:

* verbale of non-verbale feedback

* bewust of onbewuste feedback

* direct of indirecte feedback

* Minimale en uitgebreide feedback

* Opbouwende of afbrekende feedback

* Gevraagde of ongevraagde feedback

Regels voor het geven van feedback

* Geef feedback op veranderbaar gedrag;

* Wees eerlijk;

* Vermijd woorden als 'altijd' en 'nooit';

* Geef de feedback in ik-vorm;

* Neem de tijd en geef feedback in een rustige omgeving

Waarom is dit geen goede feedback?
"Je voert de taken niet altijd even serieus uit. Je komt een beetje laks over"

Waarom is dit geen goede feedback?
"Ik vind het vervelend dat je nooit je urenregistratie op tijd invult. Ik moet er dan altijd achteraan gaan".

Hoe geef je feedback?

1. Vraag of de ander open staat voor feedback.

2. Beschrijf wat je hebt gezien of hebt gehoord.

3. Geef aan wat het met je doet.

4. Ga na of de ander je begrijpt.

5. De ander mag hierop reageren.

6. Geef aan wat je graag anders zou willen zien.

7. Bedenk samen een oplossing of een actie.

Je loopt zo snel, dat ik je niet kan bijhouden. Dat vind ik lastig.

1. veranderbaar gedrag
2. onveranderbaar gedrag

Omdat je dyslectisch bent, snap ik niet altijd wat je bedoelt in je e-mails. Dat vind ik vervelend.

1. veranderbaar gedrag
2. onveranderbaar gedrag

Ik vind het vervelend dat je mij niet aankijkt, omdat je scheel kijkt

1. veranderbaar gedrag
2. onveranderbaar gedrag

Je mag tijdens het werkoverleg wel vaker wat vragen. Ik merk dat je soms niet alles begrijpt, dus vraag het aar gerust.

1. veranderbaar gedrag
2. onveranderbaar gedrag

Feedback vragen

Hoe vraag je feedback?

* Vraag iemand feedback die je vertrouwt.

* Vraag op een rustig moment.

* Weest duidelijk waarop je feedback vraagt.

* Stel open vragen (wat, hoe, wie en waarom).

* Luister goed ondanks dat de feedback negatief is.

* Denk erover na en bedenk dat je hiervan kunt leren.

Feedbackmethoden

* 360 Graden Feedback

* Sandwichmethode

Feedback is een reactie op het werk of het gedrag van iemand waar je mee samenwerkt.

1. Waar
2. Niet waar

Feedback is altijd negatief

1. Waar
2. Niet waar

Samenvattend

Deze les ging over:

* Feedback ontvangen, geven en vragen;

* Positieve en negatieve feedback;

* Manieren om feedback te geven;

* Hoe geef je feedback;

* Veranderbaar/onveranderbaar gedrag;

Feedbackmethoden

Opdrachten boek

Maak de volgende opdrachten:

50, 51, 52, 53, 54, 55 en 56