Gespreksvoering Contact maken & Actief luisteren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Casus depressieve man

Man, 48 jaar, opgenomen op de PAAZ van een ziekenhuis vanwege depressieve klachten. Cliënt klaagt bij familie dat geen van de verpleegkundigen ooit even komt praten. Dit wordt verteld aan verpleegkundige die daarop uitnodigt: Als hij wil, kan hij altijd aangeven dat hij even een gesprek wil.

Wat vind je wel/niet goed aan de reactie van deze verpleegkundige?

Hoe goed luistert jouw werkbegeleider naar jou?

Wat is een suggestieve vraag?

1. Hoe vindt het u het hier op de afdeling?
2. Heeft u het hier naar uw zin?
3. Vindt u het verstandig om de hele dag op bed te blijven?
4. Wat kan ik voor u betekenen?

Wat voor effect heeft een suggestieve vraag bij de ontvanger?

Hoe zou jij reageren op de opmerking: Voor mij hoeft het allemaal niet meer hoor.

1. Nou, dat valt toch best mee; u hebt lieve kinderen.
2. Wat bedoelt u?
3. U mag zich best even rot voelen.
4. Het klinkt alsof u zich zich depressief voelt

Wat wil jij nog (beter) ontwikkelen t.a.v. actief luisteren?

10 gesprekstechnieken

Alle 10 op een rij

1. Wees een OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig 

2. Laat OMA thuis. Oordelen, meningen, aannames 

3.  Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen 

4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten

5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen

6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander

7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen

8. Doe als een KOE. Kaken Op Elkaar

9. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan

10. Doe het VAAK.  Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren