In deze les zitten 37 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.
Lesduur is: 135 min
Onderdelen in deze les
Maandag 4 maart 2024
Slide 1 - Tekstslide
Lesprogramma
Refresh Your Mind quiz - Thema 2 | Boarding procedures en omroep
Thema 3 | Controle reisdocumenten
Rollenspellen Thema 3 | Controle reisdocumenten
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Thema 2 | Boarding procedures en omroep
Slide 4 - Tekstslide
Omschrijf in eigen woorden wat de pre-boarding procedure inhoudt (1/8)
VRAAG 1:
Slide 5 - Open vraag
Antwoord vraag 1
Bepaalde groepen passagiers mogen als eerste aan boord.
Slide 6 - Tekstslide
Noem zoveel mogelijk soorten passagiers die onder de pre-boarding procedure vallen.
Extra punten: noem de IATA afkortingen van deze passagiers en betekenis van deze afkortingen (2/8)
VRAAG 2:
Slide 7 - Open vraag
Antwoord vraag 2
o UM (Unaccompanied Minor);
o YP (Young Person);
o Hulpbehoevende passagiers (Passenger with Reduced Mobility);
o Passagiers reizend met kleine kinderen (Infant of Child)
Slide 8 - Tekstslide
Vanaf en tot aan welke leeftijd valt een Unaccompanied Minor? (3/8)
VRAAG 3:
Slide 9 - Open vraag
Antwoord vraag 3
5 tot en met 12 jaar (soms ook tot en met 14 jaar)
Slide 10 - Tekstslide
Welke leeftijdscategorie hoort bij een infant en een child? Wat zijn de IATA afkortingen van infant en child? (4/8)
VRAAG 4:
Slide 11 - Open vraag
INF : 0-2 jaar (zit op schoot bij ouder, tarief is 10% van ticketprijs)
CHD : 3-12 jaar (heeft een eigen stoel, eventueel een stoelverhoger/carseat)
Antwoord vraag 4
Slide 12 - Tekstslide
Noem vijf verschillende instapmethodes (5/8)
VRAAG 5:
Slide 13 - Open vraag
Antwoord vraag 5
Free seating
Class of zone boarding
Row boarding
Easy boarding
Comfort boarding
Slide 14 - Tekstslide
Omschrijf in eigen woorden wat het verschil is tussen class/zone boarding en easy boarding (6/8)
VRAAG 6:
Slide 15 - Open vraag
Antwoord vraag 6
Class of zone boarding: Bij deze procedure wordt per klasse of zone ingestapt
Easy boarding: Bij deze procedure gaan eerst alle raamstoelen aan boord en vervolgens de midden stoelen en als laatste de gangpadstoelen.
Slide 16 - Tekstslide
Welke informatie hoor je terug in een boarding call? (7/8)
VRAAG 7:
Slide 17 - Open vraag
Antwoord vraag 7
Vluchtnummer
Bestemming
Boarding procedure
Verdere instructies (paspoort en instapkaart gereed houden voor inspectie, inname handbagage etc.
Slide 18 - Tekstslide
Op welke onderdelen wordt je beoordeeld bij het doen van de boarding call tijdens de eindtoets? (8/8)
VRAAG 8:
Slide 19 - Open vraag
Antwoord vraag 8
Slide 20 - Tekstslide
Slide 21 - Video
Thema 3 | Controle reisdocumenten
(blz. 17 -23 modulereader 2.1)
Cabine klasse
Met cabineklasse wordt bedoeld in welke cabine de passagier in het vliegtuig zit. Op de instapkaart is de cabineklasse terug te vinden onder het kopje ‘CLASS’
Voor de economy class staat dit met een M of een Y op de instapkaart aangegeven.
Voor de businessclass is dit de letter C op de instapkaart.
Slide 22 - Tekstslide
Voorbeeld instapkaart met cabineklasse in de business class
Slide 23 - Tekstslide
Boarding methode gedurende M2.1
De boarding methode die gebruikt wordt in M2.1 evenals de eindopdracht (simulatie) is class boarding, namelijk:
Business class passagiers en passagiers die lid zijn van het frequent flyer programma;
Economy class passgiers. Class boarding is hetzelfde alsPriority boarding
Slide 24 - Tekstslide
Business class en frequent flyers
Frequent Flyer
Loyaliteits programma om klanten aan te trekken en behouden;
Hoe meer je vliegt, des te meer voordelen;
Voor een KLM vlucht (M2.1) de elite en elite plus leden hebben recht op priority boarding (class boarding).
Business class
Passagiers reizend in business class reizen in de zogenaamde 'C' klasse.
Op de instapkaart herken je dit aan de letter 'C' onder het kopje 'Class'.
Slide 25 - Tekstslide
Bebording voor priority boarding
Slide 26 - Tekstslide
Rollenspel reisdocumenten
(Tekst voor rollenspellen te vinden op blz. 40 modulereader 2.1)
Vragen naar en controle van paspoort en instapkaart
Priority boarding
Economy class tijdens priority boarding
Verkeerde gate
Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel. Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.
Slide 27 - Tekstslide
Tekst rollenspel reisdocumenten
(blz. 40 modulereader 2.1)
Vragen naar en controle van paspoort en instapkaart
Vraag de passagier naar het paspoort en instapkaart Good morning madam/sir, may I have your passport and boarding pass please?
Check op naam op instapkaart overeenkomt met naam in paspoort en wens de passagier een goede vlucht. Your boarding pass is valid and your seat number is … Have a nice flight sir/madam!
Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel. Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.
Slide 28 - Tekstslide
Tekst rollenspel reisdocumenten
(blz. 40 modulereader 2.1)
Priority boarding
Valt de passagier onder de priority boarding? - C op instapkaart : JA - M of Y op instapkaart: NEE
Vraag de passagier naar het paspoort en instapkaart Good morning madam/sir, may I see your passport and boarding pass please?
Check op naam op instapkaart overeenkomt met naam in paspoort en wens de passagier een goede vlucht. Your boarding pass is valid and your seat number is … Have a nice flight sir/madam!
Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel. Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.
Slide 29 - Tekstslide
Tekst rollenspel reisdocumenten
(blz. 40 modulereader 2.1)
Economy class tijdens priority boarding
Reist passagier economy class?
I am sorry Sir/Madam. I do see that you are travelling Economy class.
We are now boarding our business class passengers.
Could you please take a seat for a moment?
Thank you.
Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel. Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.
Slide 30 - Tekstslide
Tekst rollenspel reisdocumenten
(blz. 40 modulereader 2.1)
Verkeerde gate
Staat de passagier bij de verkeerde gate?
I am sorry Sir/Madam. I do see that you are travelling to ….
At this gate we are boarding the flight to …..
The gate of boarding to your destination is …
Please proceed to that gate. Thank you and have a nice flight.
Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel. Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.
Slide 31 - Tekstslide
Rollenspel reisdocumenten
Maak groepjes van 4 studenten;
Verdeel de rollen: 1 PGSA, 2 passagiers en 1 observant;
Na het rollenspel wissel je door: zorg dat je alle rollen 1x gedaan hebt;
De observant geeft de PGSA feedback op basis van de rubrics (feedback formulier);
Schrijf ook op waarom de PGSA een O(nvoldoende), V(oldoende) of G(oed) heeft. Waarin kan de PGSA zich nog ontwikkelen?
Slide 32 - Tekstslide
Rollenspel reisdocumenten - specials
Instapkaart kwijt
Het kan gebeuren dat de passsagier de instapkaart is verloren. Je kan dan aan de gate desk een nieuwe instapkaart voor de passagier uitprinten.
Verlopen paspoort
Als bij de paspoortcontrole blijkt dat de geldigheidsdatum is verstreken mag je de passagier niet accepteren voor de vlucht. De passagier mag niet met een verlopen paspoort reizen.
Het gevolg is dat de passagier en de ruimbagage geoffloaded worden. Offloaden betekent dat de passagier en de bagage van de vlucht worden afgehaald.
Bij passagier met een Nederlands paspoort kan bij de Koninklijke Marechausse een noodpaspoort aangevraagd worden.
(blz. 18 modulereader 2.1)
(blz. 20 modulereader 2.1)
Slide 33 - Tekstslide
Tekst rollenspel reisdocumenten - specials
Instapkaart kwijt
Vraag de passagier naar het paspoort en instapkaart Good morning madam/sir, may I have your passport and boarding pass please?
Stel de passagier gerust en geef aan dat je een nieuwe instapkaart uitprint. No problem sir/madam. I will print a new boarding pass for you.
Geef de nieuw uitgeprinte instapkaart aan de passagier. Here you are sir/madam. Your new boarding pass with seatnumber XX.
Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel. Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.
Slide 34 - Tekstslide
Tekst rollenspel reisdocumenten - specials
Verlopen paspoort deel 1
Vraag de passagier naar het paspoort en instapkaart Good morning madam/sir, may I have your passport and boarding pass please?
Benoem dat het paspoort is verlopen. Sir/madam, your pasport is not valid anymore. The validity date has expired.
*Geef ruimte voor de passagier om te kunnen reageren*
Verlopen paspoort deel 2
Uitleg procedure verlopen paspoort:
Please pick up your baggage in the reclaim area.
After you have picked up your baggage you have to go to the Royal Military Police in the departure hall
You can purschase an emergency passport there for a fee
After that you have to go to the ticket office to buy a new ticket for your destination
As soon as you have a new ticket you can check in again the departure hall.
(blz. 20 modulereader 2.1)
Let op: De tekst in de modulereader is een hulpmiddel. Je mag ook je eigen woorden en/of zinnen in gesprek met de passagier gebruiken.
Slide 35 - Tekstslide
Slide 36 - Tekstslide
Huiswerk
Leren Thema 1, 2 en 3 (inclusief begrippenlijst) uit de modulereader;
Leren tekst rollenspellen (bijlage 4 en hand out procedure instapkaart kwijt en verlopen paspoort)