1.5 MMS Verwachtingsmanagement
1 / 28
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Wat is jouw eerste indruk van de jongen die je op de vorige dia zag?
Slide 5 - Woordweb
Slide 6 - Video
Wat vind jij?
Ik vind dat Nick Nicolai....
Ik vind dat Nick Nicolai....
A
een beetje kan zingen.
B
goed kan zingen.
C
super kan zingen.
D
kans maakt om te winnen.
Slide 7 - Quizvraag
Welke eerste indruk maakt
Nick Nicolai op Gordon en Angela?
Nick Nicolai op Gordon en Angela?
Slide 8 - Open vraag
Is jouw indruk veranderd nu je iets meer te weten bent gekomen over Nick Nicolai?
A
Ja
B
nee
C
een beetje
Slide 9 - Quizvraag
Don't judge a book by it's cover.
Wat betekend dit?
Wat betekend dit?
Slide 10 - Open vraag
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Link
Slide 13 - Tekstslide
Customer sacrifice
(klantopoffering)
Customer satisfaction
(klanttevredenheid)
Customer surprise
(klantverrassing)
Customer suspense
(klant spanning)
Het verschil tussen wat een gast wil, en waar hij genoegen mee neemt.
Het verschil tussen wat een gast verwacht, en wat hij daadwerkelijk ervaart.
Het verschil tussen wat de gast nog niet weet, en wat hij zich herinnert uit het verleden.
Het verschil tussen wat een een gast te zien krijgt, en wat hij verwacht te krijgen.
Slide 14 - Sleepvraag
Wanneer je iets onverwachts doet voor je (terugkerende) gasten.
A
Customer sacrifice
(klantopoffering)
B
Customer satisfaction
(Klanttevredenheid)
C
Customer surprise
(klantverrassing)
D
Customer suspense
(klant spanning)
Slide 15 - Quizvraag
Verschillende opties en extra's aanbieden.
A
Customer sacrifice
(klantopoffering)
B
Customer satisfaction
(Klanttevredenheid)
C
Customer surprise
(klantverrassing)
D
Customer suspense
(klant spanning)
Slide 16 - Quizvraag
Blijf vernieuwen, persoonlijk verrassen en zorg dat óók herhaalbezoeken memorabel zijn!
A
Customer sacrifice
(klantopoffering)
B
Customer satisfaction
(Klanttevredenheid)
C
Customer surprise
(klantverrassing)
D
Customer suspense
(klant spanning)
Slide 17 - Quizvraag
Je gasten hebben basisverwachtingen
(‘ik ga overnachten in een schone kamer’), waar altijd aan voldaan moet worden om een ontevreden gevoel te voorkomen.
(‘ik ga overnachten in een schone kamer’), waar altijd aan voldaan moet worden om een ontevreden gevoel te voorkomen.
A
Customer sacrifice
(klantopoffering)
B
Customer satisfaction
(Klanttevredenheid)
C
Customer surprise
(klantverrassing)
D
Customer suspense
(klant spanning)
Slide 18 - Quizvraag
Slide 19 - Tekstslide
Slide 20 - Tekstslide
Slide 21 - Tekstslide
Slide 22 - Tekstslide
Welke eerste indruk maakt Nick Nicolai op Angela en Gorden?
Slide 23 - Open vraag
Ik vind dat Nick Nicolai …..
A
een klein beetje zang talent heeft
B
goed kan zingen
C
super goed kan zingen
D
veel kans maakt om deze talentenjacht te winnen
Slide 24 - Quizvraag
Is jouw indruk veranderd nu je iets meer te weten bent gekomen over Nick Nicolai?
A
ja
B
nee
C
een beetje
Slide 25 - Quizvraag
Welke eerste indruk maakt Nick Nicolai op Angela en Gorden?
Slide 26 - Open vraag
Is jouw indruk veranderd nu je iets meer te weten bent gekomen over Nick Nicolai?
A
ja
B
nee
C
een beetje
Slide 27 - Quizvraag
Ik vind dat Nick Nicolai …..
A
een klein beetje zang talent heeft
B
goed kan zingen
C
super goed kan zingen
D
veel kans maakt om deze talentenjacht te winnen
