Herhalen hoofdstuk 1 back- & frontoffice

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 1 

Back- & frontoffice 

Herhaling 

Planning

-  Hoofdstuk 1 herhalen 

- Zelfstandig aan het werk 

- Nabespreken. 

Secretarieel

• Backoffice 
• Frontoffice 

Fragment

Werken op de receptie

Opdracht:  Let goed op de medewerkers? 

Wat doen ze goed en wat niet? 

Wat zou jij anders doen?  of wat zou jij ook hetzelfde doen? 

Backoffice

Geen direct contact 

Op de achtergrond van het kantoor/bedrijf

Frontoffice 

Veel en direct contact 

Op de voorgrond van het kantoor/bedrijf

Frontoffice

Frontoffice taken zijn taken waarbij je direct in contact staat met de klanten, gasten en bezoekers. 

Voorbeelden zijn: 

• Telefoneren;
• E-mailen;
• Afhandelen van klachten;
• Ontvangst van bezoekers;
• Presenteren van het bedrijf;
• Verzorgen van rondleidingen.
  

Backoffice

Backoffice taken zijn taken waarbij je niet direct in contact staat met de klanten, gasten en bezoekers. Dit zijn vaak taken die je vanuit een kantoor uitvoert.

Voorbeelden zijn: 

• Organiseren van bijeenkomsten;
• Bijhouden van agenda's;
• Verzorgen van telefoongesprekken;
• Verzorgen van post;
• Maken van planningen;
• Boeken van zakenreizen.

Wat hoort niet bij secretarieel?

1. agendabeheer
2. reclame maken
3. telefoneren
4. plannen

Wat is geen frontoffice werkzaamheid

1. overleg met collega's
2. telefoneren
3. klachten afhandelen
4. gasten ontvangen

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel

1. Juist
2. onjuist

Wat is een voorbeeld van een frontoffice werkzaamheid?

1. Koffie halen
2. Post rondbrengen
3. Klant helpen aan de balie
4. Kopiëren

‘Ontvangen van gasten’ is een voorbeeld van:

1. Front-office werkzaamheden
2. Back-office werkzaamheden
3. Front- en backoffice werkzaamheden
4. A, B en C zijn alle drie fout

Waar staan alleen backoffice taken?

1. planning maken, overleg met collega's
2. gasten ontvangen, planning maken
3. telefoneren, klachten afhandelen
4. telefoneren, planning maken

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel

1. Juist
2. onjuist

Welke taken horen bij de backoffice medewerker

1. Bijhouden van agenda's en ontvangst
2. Maken van planningen bijhouden agenda's
3. verzorgen rond-leidingen en ontvangst
4. Bijhouden agenda's e-mailen

Eigenschappen en vaardigheden

Als secretarieel medewerker moet je vaak snel wisselen van taak. Je moet dan flexibel zijn. Dat betekent dat je je makkelijk aanpast als een situatie verandert.

Sommige bedrijven verwachten dat je langer doorwerkt als je het werk niet af krijgt vanwege drukte. Ook daarin moet je flexibel zijn.

Eigenschappen en vaardigheden

Samenwerken is een belangrijke eigenschap die die een secretarieel medewerker dient te bezitten. Je moet met allerlei collega's kunnen samenwerken.

Eigenschappen en vaardigheden

Ook moet je netjes kunnen werken. Dit betekent dat je:

• Foutloos een brief kan schrijven;
• Alles netjes kan opbergen;
• Goed kan plannen;
• Op tijd dingen doorgeeft;
• Op tijd je werk afhebt.
  

Zelfstandig werken

Maken: 

Opdr. 

1.2 Front- en backoffice

A E en F   

BLZ 187