Les 2 Hoofdstuk 1 1.1 t/m 1.3

Hoofdstuk 1 
Kennismaken met secretarieel 
1 / 34
volgende
Slide 1: Tekstslide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

In deze les zitten 34 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Hoofdstuk 1 
Kennismaken met secretarieel 

Slide 1 - Tekstslide

Wat gaan we doen 

Behandelen hoofdstuk 1
1.1 t/m 1.3 
Aan het eind van deze les  weet je:

1. Wat secretarieel inhoudt 
2. Wat het verschil is tussen front- en backoffice werkzaamheden.


Slide 2 - Tekstslide

Wat is een ROA?

Slide 3 - Woordweb

Wat doet een secretarieel medewerker?
  • Ontvangt klanten en bezoekers;
  • Ondersteunt collega's;
  • Maakt afspraken;
  • Zorgt voor de interne en externe post;
  • Houdt agenda's bij;
  • Archiveert documenten;
  • Organiseert vergaderingen en reizen.

Slide 4 - Tekstslide

Secretarieel
Al het werk dat gedaan wordt door een secretarieel medewerker. 
Zorgt ervoor dat iedereen zijn werk goed kan doen.

Slide 5 - Tekstslide

Een secretarieel medewerker is het visitekaartje van het bedrijf. Wat betekent dat volgens jou?

Slide 6 - Open vraag

visitekaartje van het bedrijf
Jij laat met jou aanwezigheid en gedrag een indruk achter. 
Waar hoor je op te letten? 
- Uiterlijk (verzorgd)
- Kleding (passend bij het bedrijf)
- Taalgebruik
- Vriendelijkheid (jouw indruk blijft hangen bij de klant)

Slide 7 - Tekstslide

Secretariele werkzaamheden 
Verdeeld in twee verschillende soorten taken 

Frontoffice < ---------> Backoffice 

Welke werkzaamheden zouden waarbij horen ? 
Waar denken jullie ?

Slide 8 - Tekstslide

Frontoffice
Direct contact met de klanten, bezoekers en gasten. VISITEKAARTJE 
  • Voorbeelden van frontoffice taken zijn:
  • telefoneren
  • e-mailen
  • afhandelen van klachten
  • ontvangst
  • presenteren van het bedrijf
  • verzorgen van rondleidingen

Slide 9 - Tekstslide

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 10 - Quizvraag

Backoffice
De backoffice taken zijn taken waarbij je niet in direct contact staat met de klanten, gasten en bezoekers.
Voorbeelden van backofficetaken zijn:
  • Organiseren van bijeenkomsten.
  • Bijhouden van de agenda’s.
  • Verzorgen van telefoongesprekken, e-mails, memo’s.
  • Verzorgen van de post.
  • Maken van planningen.
  • Boeken van zakenreizen.
Wie doet dit op school?

Slide 11 - Tekstslide

Frontoffice

  • Rechtstreeks in contact met de gast of klant

  • Balie

  • Vaak onregelmatigere werktijden




Backoffice

  • Niet rechtstreeks in contact met de klant of gast

  • Kantoor

  • Vaak regelmatigere werktijden



Slide 12 - Tekstslide

2

Slide 13 - Video

Slide 14 - Video

Aan de slag 
Maken
opdracht 1. 01 t/m 1.03 

BLZ 20 t/m 23

Slide 15 - Tekstslide

Hoe noem je een secretarieel medewerker ook wel?

Slide 16 - Open vraag

Hoe noem je een secretarieel medewerker ook wel?

Slide 17 - Open vraag

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 18 - Quizvraag

Hoe noem je een secretarieel medewerker ook wel?

Slide 19 - Open vraag

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 20 - Quizvraag

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 21 - Quizvraag

Hoe noem je een secretarieel medewerker ook wel?

Slide 22 - Open vraag

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 23 - Quizvraag

Tekst
Frontoffice
Backoffice
Rechtstreeks in contact met de gast of klant 
Niet rechtstreeks in contact met de klant of gastst
Kantoor
Balie
Presenteren van het bedrijf (visitekaartje )
Maken van planningen

Slide 24 - Sleepvraag

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 25 - Quizvraag

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 26 - Quizvraag

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 27 - Quizvraag

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 28 - Quizvraag

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 29 - Quizvraag

Wat is een roa ?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 30 - Quizvraag

Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord

Slide 31 - Quizvraag

Wat is een voorbeeld van een frontoffice werkzaamheid?
A
Koffie halen voor de directeur
B
Post rondbrengen
C
Klant helpen aan de balie

Slide 32 - Quizvraag

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel
A
Juist
B
onjuist

Slide 33 - Quizvraag

Welke taken horen bij de backoffice medewerker
A
Bijhouden van agenda's en ontvangst
B
Maken van planningen
C
verzorgen rond-leidingen en ontvangst
D
Bijhouden agenda's en e-mailen

Slide 34 - Quizvraag