Les 19 april
1 / 18
Lesduur is: 90 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Ontvangen en begroeten
Gesprek voeren
Aanspreken en koopwens onderzoeken
Afhandelen
Observeren
Slide 3 - Sleepvraag
Slide 4 - Tekstslide
Waarom ontvang en begroet je een klant?
Slide 5 - Woordweb
In welk verkoopsysteem is het verkoopgesprek heel belangrijk en zal het initiatief voor een verkoopgesprek vanuit de verkoper komen?
A
Zelfbediening
B
Bediening
C
Zelfkeuze
D
Semizelfbediening
Slide 6 - Quizvraag
Slide 7 - Tekstslide
Wat is het doel van de gesprekfase observeren?
A
Jezelf aan de klant presenteren zodat hij een goede indruk heeft van de winkel.
B
De klant laten merken dat je hem hebt gezien.
C
Informatie verzamelen zodat je hem op de juiste manier kan aanspreken.
Slide 8 - Quizvraag
Wat is non-verbale communicatie?
Slide 9 - Woordweb
Slide 10 - Tekstslide
Bij de apotheek moet je aan de balie komen voor medicijnen. Van welk verkoopsysteem is er sprake?
A
Zelfbediening
B
Bediening
C
Zelfkeuze
D
Semi-zelfbediening
Slide 11 - Quizvraag
Slide 12 - Tekstslide
Wanneer is het inspringmoment?
Slide 13 - Open vraag
Hoe spreek je een klant aan?
Slide 14 - Open vraag
Slide 15 - Tekstslide
In de gesprekfase Koopwens onderzoeken kun je de trechterechniek gebruiken. Wat hoort bij elkaar?
"Waarmee kan ik u helpen?"
"Wilt u een fiets met of zonder trapondersteuning?"
"Fietst u vaak?"
"U vindt deze niet fijn fietsen? Dan kunt u deze eens proberen."
Meestal start je met een open vraag.
Vervolgens stel je een gesloten vraag
Om sneller achter de koopwens te komen, stel je een keuzevraag.
Stel een reflecterende vraag als de klant twijfelt.
Slide 16 - Sleepvraag
Een man van 60 komt de telefoonwinkel binnen en wil een nieuwe telefoon aanschaffen.
Bedenk een open vraag, een gesloten vraag, een keuzevraag en een reflecterende vraag. Gebruik eventueel blz. 15 en 16.
Bedenk een open vraag, een gesloten vraag, een keuzevraag en een reflecterende vraag. Gebruik eventueel blz. 15 en 16.
