Baliewerkzaamheden + diergeneesmiddelen

• Paraveterinair
• MBO
• Studiejaar 4

Voorbereiding pvb

Werkzaamheden in de dierenartenpraktijk

Baliewerkzaamheden

Het werkproces B1-K2-W1- informeert collega's, klanten en/of cliënten en/of publiek

Wordt beoordeeld op basis van opdracht 1 + opdracht 10

Opdracht 1: Klanten aan de balie 

Je beheert de balie.

- Je ontvangt twee klanten en verwerkt de anamnese in de patientenadminsitratie

- Je neemt de telefoon aan en maakt afspraken

- Je geeft informatie waar nodig en schakelt een collega in als het nodig is

- Je registreert de informatie van de klanten correct in de patiëntenadministratie

- Je houdttoezicht op de dieren in de wachtruimte.

Voorbereiding:

- Werk je in met betrekking tot afsprakenregistratie en patiëntenadministratie 

Hoeveel ervaring heb je met baliewerkzaamheden

Ik heb alleen nog meegekeken

Ik heb onder toezicht klanten geholpen aan de balie

ik heb zelfstandig klanten geholpen aan de balie maar nog geen telefoon beantwoord

ik heb zelfstandig zowel de balie bemand als de telefoon beantwoord

Als ik telefonisch een anamnese afneem:

Kan ik alles onthouden wat de eigenaar zegt

Noteer ik steekwoorden op papier

typ ik alles direct in de patiëntenkaart

afspraak inplannen

- binnen hoeveel tijd moet de afspraak ingepland worden? (ernst van de klachten)

- hoeveel tijd plan je in per afspraak? (inschatten hoeveel tijd er nodig is/ standaard afspraken van de praktijk)

oefening telefonische anamnese

• Jullie gaan de telefoon beantwoorden bij dierenkliniek Yuverta
• Je neemt een anamnese af, schat de ernst van de situatie in en geeft de eigenaar een advies en/of plant een afspraak in.
• De andere studenten schrijven mee met de anamnese. Bedenk voor jezelf: heb ik genoeg informatie? Ben ik het eens met het advies?
• Let op: het doel is dus niet om telefonisch een diagnose te stellen 

diergeneesmiddelen

P5-k1-w1: beheert apotheek

Opdracht 2: Diergeneesmiddelen P5-K1-W1

Je geeft diergeneesmiddelen op recept mee, geeft advies en controleert de voorraad.

- Je geeft diergeneesmiddelenop recept mee.

- Je geeft daarover informatie en advies.

- Je handelt de financiële transactie af

- Je controleert de voorraad diergeneesmiddelen

Voorbereiding:

- Uitgifte diergeneesmiddelen

diergeneesmiddelen

Uitvoering:

- Je geeft diergeneesmiddelen mee en je controleert de voorraad

Resultaat:

- Geneesmiddelen zijni n de juiste  dosering en verpakking  uitgegeven. De klant is goed geïnformeerd over

het gebruik van geneesmiddelen of dierbenodigdheden. De voorraad is op het gewenste peil en voldoet

aan kwaliteitseisen

aandachtspunten

• wet- en regelgeving
• voorraadbeheer
• etiket - dosering controleren
• informatie/instructie voor eigenaar 

norm voor voldoende

- Je staat klanten correct en deskundig te woord.

- Je houdt de administratie nauwkeurig bij.

- Je verstrekt geneesmiddelen na controle recept.

- Je controleert producten onder meer op

gebruikstermijn.

- Je handelt financiële transacties vlot en foutloos

af.

- Je werkt conform kwaliteitsprocedure en wet- en

regelgeving.

controle etiket

Situatie: Kat Moortje krijgt ivm een gebroken poot die gespalkt is metacam voorgeschreven, gedurende 14 dagen. Moortje weegt 4 kg

Controleer het etiket

Beschrijf de informatie die de eigenaar krijgt bij het meegeven van deze medicatie

Etiket 1

Naam kat: Moortje    Geb. datum: 19-2-2014

Metacam kat 15 ml

1 x daags met maatspuitje voor 4 kg ingeven

Gedurende 14 dagen

Flesje rechtop bewaren

controle etiket

Kat Minoes krijgt ivm een luchtweginfectie Doxoral voorgeschreven voor 14 dagen. Minoes weegt 4,2 kg.

Controleer het etiket

Beschrijf de informatie die de eigenaar krijgt bij het meegeven van deze medicatie

etiket 2

Naam kat: Minoes    Geb. datum: 15 – 1- 2015

Doxoral 75 mg       42 tabletten

1 x daags 3 tabletten ingeven met voer

Gedurende 14 dagen, kuur afmaken

oefening baliegesprekken

sommige situaties vallen onder opdracht 1 (klanten aan de balie) en sommige situaties vallen onder opdracht 2 (diergeneesmiddelen)