In deze les zitten 10 slides, met interactieve quizzen en tekstslide.
Onderdelen in deze les
Baliewerkzaamheden
Hoe zat het ook alweer?
Slide 1 - Tekstslide
Als paraveterinair ben jij medeverantwoordelijk voor de indruk die een klant krijgt van de praktijk. Welke van onderstaande punten dragen bij aan een goede indruk van de praktijk?
A
Meerdere posters aan de muur
B
Glimlachen aan de telefoon
C
Een schone wachtruimte met verzorgde planten
D
Direct de telefoon opnemen als deze over gaat
Slide 2 - Quizvraag
Welke informatie is belangrijk voor een eigenaar van een nieuwe puppy? Kies de drie antwoorden die je in ieder geval wilt bespreken
A
Bestrijden van wormen
B
Bestrijden van vlooien
C
Vaccinaties
D
Alle genoemde antwoorden
Slide 3 - Quizvraag
Bij een spoedgesprek aan de telefoon is het belangrijk om te vragen wanneer het dier voor het laatst op de praktijk is geweest
Waar
Niet waar
Slide 4 - Poll
Bij een spoedgesprek aan de telefoon is het belangrijk om te vragen hoe de situatie op dat moment is. Waar of niet waar?
Slide 5 - Open vraag
Wat voor een soort vraag stel je het beste als je snel duidelijkheid wilt krijgen aan de telefoon?
A
Open vraag
B
Ja/ Nee vraag
C
D
Gesloten vraag
Slide 6 - Quizvraag
Om professioneel over te komen is het goed om veel vaktaal te gebruiken
A
Waar
B
Niet waar
Slide 7 - Quizvraag
Gebruik tekst en plaatjes als ondersteuning van je verhaal
A
Wel doen
B
Niet doen
Slide 8 - Quizvraag
Hoe ga je het beste om met een boze klant?
Slide 9 - Open vraag
Welke informatie hoort niet thuis in de patiëntenkaart?