Communiceren in de zorg les 4

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communiceren in de zorg

Les 4: gesprekstechnieken  

Inhoud les

• Systemen
• Planning
• BPV opdracht: Oefenen 4
• Professionele gespreksvoering
• Opdracht 
• Werken aan opdrachten in Learnbeat 

Systemen 

Dulon Online	- Module 'communicatie in de zorg- onderwijs' (afronding opdracht 1 & 2 + moduleplanning) - Module 'communicatie in de zorg- BPV' (staat beschreven welke opdrachten je moet uitvoeren op BPV)
Learnbeat	- Leerstof/ opdrachten
DigiBib	- BPV opdrachten - Examens

Planning

BPV opdrachten

Dulon Online: 

BPV opdracht: Oefenen 4

Digibib: BPV opdracht

BPV opdracht: Oefenen 4

Digibib: Feedbackformulier O4

Welke gesprekstechnieken ken je?

Professionele gespreksvoering

Twee belangrijke aspecten van een professioneel gesprek zijn:

1. je lichaamstaal (non-verbale communicatie)
   
2. de gespreksvaardigheden en -technieken die je gebruikt om een gesprek goed te laten verlopen.

Gesprekstechnieken 

Als je gesprekstechnieken goed beheerst:

• voelt je gesprekspartner zich gehoord
  
• kun je de leiding nemen in een gesprek
  
• kun je de leiding in het gesprek behouden
  
• kun je de ander een gevoel van vertrouwen geven.

Formele en informele gesprekken

We maken onderscheid tussen twee verschillende soorten gesprekken: formele gesprekken en informele gesprekken.

Bij een formeel gesprek streef je een duidelijk doel na. 

 Een informeel gesprek is meer een dagelijks gesprek.

Fases van een professioneel gesprek

Een professioneel gesprek bestaat uit drie fases:

1. de opstartfase
   
2. de hoofdfase
   
3. de afrondingsfase

De opstartfase 

• De zorgvrager op zijn gemak stellen
• Structuur bieden

Hoofdfase

• De situatie verhelderen
• Ter zake komen
• Ontdekken wat de zorgvrager zelf kan doen
• De zorgvrager het gevoel geven dat hij zelf verantwoordelijk is
• De zorgvrager informeren 

Afrondingsfase

• Geef aan dat het gesprek wilt afronden
• Maak nieuwe afspraken en herhaal reeds gemaakte afspraken
• Vat kort samen en/ of benoem wat je als positief hebt ervaren in het gesprek
• Vraag hoe de zorgvrager het gesprek heeft ervaren
• Wens de zorgvrager het beste en neem afscheid

Opdracht 

Werk in drietallen. 

Lees de casus van Tamara uit Hoofdstuk 5.5, B, opgave 8 en beantwoord samen de vragen.

Aan de slag

Maak in Learnbeat de volgende opdrachten:

5.5 B en F