03 prof gedrag algemeen
1 / 25
Lesduur is: 135 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Wat zijn aandachtspunten in het gedrag van de adviseur bij klantcontact?
Slide 9 - Open vraag
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Tekstslide
Wat is empathie?
Slide 13 - Open vraag
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Tekstslide
Welke voor jou nieuwe begrippen (vaktaal?) heb je de afgelopen weken bij de beroepsgerichte vakken geleerd?
Slide 16 - Open vraag
Slide 17 - Tekstslide
Slide 18 - Tekstslide
Slide 19 - Tekstslide
Slide 20 - Tekstslide
Slide 21 - Tekstslide
Twee stellingen. Geef aan of een stelling juist of onjuist is.
1. Het centraal stellen van de klant en het centraal stellen van het klantbelang zijn hetzelfde.
2. Een adviseur is niet alleen een professional maar ook een vertrouwenspersoon.
1. Het centraal stellen van de klant en het centraal stellen van het klantbelang zijn hetzelfde.
2. Een adviseur is niet alleen een professional maar ook een vertrouwenspersoon.
A
1. Juist 2. Juist
B
1. Juist 2. Onjuist
C
1. Onjuist 2. Juist
D
1. Onjuist 2. Onjuist
Slide 22 - Quizvraag
Binnen de financiële dienstverlening is er sprake van "advies" als
A
een medewerker een klant om zijn identiteitsbewijs vraagt
B
een medewerker een klant het belastingstelsel uitlegt
C
een medewerker een concrete aanbeveling van een specifiek product aan een specifieke klant doet
D
een medewerker de adreswijziging van de klant in de systemen verwerkt
