Periode 4_week 2_deel 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Begrippen

Intentionele communicatie & non-intentionele communicatie

Interpersoonlijke & intrapersoonlijke communicatie

Metacommunicatie & massacommunicatie

Persoonlijke & massacommunicatie

Eenzijdige & tweezijdige communicatie

Customer Journey

we herhalen de 5 fasen van de customer journey

Imago-reputatie-identiteit

Imago: hoe buitenstaanders je bedrijf zien (korte termijn).

Reputatie: algemeen beeld dat men heeft van een bedrijf over een langere periode.

Identiteit: wat het bedrijf uit wil stralen, hoe het gezien wil worden.

Identiteit en imago komen als het goed is overeen, want dan straal je met je bedrijf uit wat je uit wílt stralen. 

Voordelen van een goed imago

Imago-verbetering

• Gezonde menu-items met meer fruit en groenten
• Duurzame vleesproductie
• Comfortabele en moderne restaurants met gratis WI-FI
• Recyclebare verpakkingen

Wat bevordert een sterke reputatie?

• Emotionele aantrekking (mensen willen het hebben!)
  
• Uitstekende producten 
• Uitstekende service
• Goede financiële prestaties 
• Een sterke visie en leiderschap
  
• Werkomgeving (omstandigheden waarin gewerkt wordt)
• Maatschappelijk verantwoord (duurzaam) ondernemen

Imagoniveaus

Identiteitsstructuren

Zoek op wat deze 3 identiteitsstructuren inhouden en zorg dat je de verschillen kent:

• Monolithic identity
• Branded identity
• Endorsed identity

Identiteitsstructuren

Op de volgende dia staat een filmpje dat gaat over de 3 identiteitsstructuren. 

Daarna volgt nog tekstuele uitleg.

Monolithische identiteit

Het moederbedrijf en de dochterbedrijven hanteren dezelfde naam en stijl. Het concern is direct te herkennen en gebruikt overal dezelfde symbolen en huisstijl voor. 

Dit heeft een groot voordeel bij de promotie: een nieuw product of een nieuwe dienst is snel bekend tegen relatief lage kosten.

Branded identiteit

Dochterondernemingen zijn zelfstandig in hun communicatie. Zij voeren een eigen (huis)stijl. Dat beperkt het risico voor het moederbedrijf bij het floppen van één product en het geeft consumenten het idee dat er keuze is tussen verschillende producten en merken.

Nadelen zijn dat de losse merken dus niet profiteren van de naam van het moederbedrijf en dat de marketingbudgetten fors kunnen oplopen.

Endorsed identiteit

De dochterondernemingen hebben bij de endorsed identity wel een eigen stijl, maar de identiteit van het moederbedrijf blijft zichtbaar.

Wanneer een van de ondernemingen negatief in de publiciteit komt, kan dit nadelige gevolgen voor de andere ondernemingen hebben.