Imago-reputatie-identiteit
Imago: hoe buitenstaanders je bedrijf zien (korte termijn).Reputatie: algemeen beeld dat men heeft van een bedrijf over een langere periode.
Identiteit: wat het bedrijf uit wil stralen, hoe het gezien wil worden.
Identiteit en imago komen als het goed is overeen, want dan straal je met je bedrijf uit wat je uit wílt stralen.