Les 2 - Kan ik u helpen?

• Mentorles

Profieloriëntatie D&P

Les 2 - (online) klantenservice

Wat weet jij al over klantenservice?

This is a mind map.

Dit gaan we behandelen deze les

Vandaag gaan we het hebben over:

• Wat is klantenservice
• Verschillende soorten klantenservice
• Persoonlijke klantenservice
• Online klantenservice

Type hier een titel

Wat is klantenservice?

• Hulp en ondersteuning door een bedrijf
• Voor, tijdens en na aankoop of gebruik van producten/diensten
• Doel is tevredenheid

 

Type hier een titel

Verschillende soorten klantenservice

• Persoonlijke klantenservice
• Online klantenservice

Type hier een titel

Persoonlijke klantenservice

• Face-to-face iemand helpen in winkels, restaurants, bedrijven, instanties etc.
• Empathie, communicatief sterk, probleemoplossend denken zijn belangrijke eigenschappen.

 kla

Waarom is dit filmpje geen goed voorbeeld van persoonlijke klantenservice?

This is a question.

Type hier een titel

Online klantenservice

• Hulp en antwoorden via het internet
• Vragen stellen via e-mail, een chatvenster op een website of sociale media.
• Het is handig vanuit huis.
• Communicatief sterk, technische vaardigheden, klantgerichtheid zijn belangrijke vaardigheden

 k

Technische vaardigheden zijn belangrijk bij online klantenservice.

This is a quiz question.

Don't forget to tick a correct answer.

1. Juist
2. Onjuist

Wat zijn de voordelen van een online klantenservice?

This is a question.

Heb jij zelf liever persoonlijke of online klantenservice en waarom?

This is a question.

Type hier een titel

Praktijksituaties

• Bij het profiel D&P krijg je ook te maken met klantenservice.
• Ook bij dit profiel verleen je diensten, net zoals bij de klantenservice.
• Bij D&P ga je leren communicatief sterk te zijn, probleemoplossend kunnen denken en de behoeftes van klanten begrijpen.

 kl

Aan de slag

• Werkboek erbij pakken
  
• Bladzijde 03, les 2
  
• Doorlezen opdracht en stappenplan