De kracht van multi, cross en omnichanneling

De kracht van multi, cross en omnichanneling
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

De kracht van multi, cross en omnichanneling

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoelen
- Begrijpen wat multi, cross en omnichanneling inhoudt
 - de voordelen van deze kanalen 
- Hoe kan  je deze kanalen effectief inzetten

Slide 2 - Tekstslide

Geef de leerdoelen aan het begin van de les. Herhaal deze aan het einde om te controleren of de leerlingen de doelen hebben begrepen.
Wat weet jij al over multi, cross en omnichanneling?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat is multi, cross en omnichanneling?
Multi-channeling: aanbieden van meerdere kanalen om contact te maken met de klant 
Cross-channeling: combinatie van verschillende kanalen  Omnichanneling: naadloze integratie van alle kanalen

Slide 4 - Tekstslide

Leg de verschillende soorten kanalen uit en geef voorbeelden.
Voordelen van multi, cross en omnichanneling
- Betere klantbeleving 
- Klantloyaliteit neemt toe 
- Hogere conversie 
- Hogere omzet

Slide 5 - Tekstslide

Geef concrete voorbeelden van bedrijven die deze kanalen effectief hebben ingezet en wat daar de voordelen van waren.
Hoe kan je multi, cross en omnichanneling effectief inzetten?
- Begrijp je klant en zijn behoeften 
- Zorg voor een naadloze integratie van kanalen 
- Biedt een uniforme en consistente boodschap 
- Analyseer data en pas daarop je kanalen aan

Slide 6 - Tekstslide

Geef praktische tips hoe je deze kanalen effectief kan inzetten en wat daarbij belangrijk is.
Voorbeeld: Coolblue
Multi-channel: website, fysieke winkels en klantenservice  

Cross-channel: website en fysieke winkels  

Omnichannel: website, fysieke winkels en klantenservice naadloos geïntegreerd

Slide 7 - Tekstslide

Geef een voorbeeld van een bedrijf dat deze kanalen effectief heeft ingezet en wat daar de voordelen van waren.
Vergelijking multi, cross en omnichanneling
Multi-channeling: meerdere kanalen, niet geïntegreerd 
Cross-channeling: combinatie van kanalen, niet geïntegreerd  Omnichanneling: naadloze integratie van alle kanalen

Slide 8 - Tekstslide

Geef een overzicht van de verschillen tussen multi, cross en omnichanneling.
Interactieve oefening
Bedenk in 2 tallen welke winkel gebruikt maakt van:
1. mono channeling
2. multi channeling
3. cross channeling
4. omnichanneling


Slide 9 - Tekstslide

Verdeel de leerlingen in groepen en geef ze 10-15 minuten om hun ideeën te bespreken. Laat elke groep hun ideeën presenteren aan de klas.
Conclusie
Multi, cross en omnichanneling zijn belangrijke kanalen om contact te maken met de klant en de klantbeleving te verbeteren. Het effectief inzetten van deze kanalen kan leiden tot hogere conversie, hogere omzet en klantloyaliteit.

Slide 10 - Tekstslide

Herhaal de leerdoelen en vat de belangrijkste punten van de les samen.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.