Marketing les 6a

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2

Steekproef

Marketing les 6

Steekproef

Onderzoeksdoelgroep (onderzoekspopulatie) =

Groep mensen of bedrijven waarover je in een marktonderzoek iets te weten wilt komen

Steekproef =

 selectie van mensen of bedrijven uit de onderzoeksdoelgroep/onderzoekspopulatie

Waarom gebruik je een steekproef bij een marktonderzoek?

Waarom?

Je gebruikt een steekpoef omdat dit tijd en geld scheelt

Bij wat voor soort onderzoek zou je een steekproef gebruiken?

1. Kwantitatief onderzoek
2. Kwalitatief onderzoek

Eisen Steekproef:

• Voldoende groot zijn
  
• Willekeurig (A-select) getrokken
  
• Goede afspiegeling vormen van onderzoekspopulatie (= Homogeen)
  

De grootte van de steekproef --> steekproefomvang

Homogene populatie --> vertoont min of meer hetzelfde gedrag m.b.t. het onderwerp waarnaar onderzoek wordt gedaan

Deskresearch =

Bestaande gegevens verzamelen en analyseren  -->  Datamining

Fieldresearch =

Gericht zoeken naar informatie in het “veld” (waar de onderzoeksgroep zich bevindt)

Onderzoeksinstrumenten:

• Enquête
  
• Interview
  
• Groepsdiscussie
  
• Observatie
  
• Panel
  
• Experiment
  

Soorten enquêtes

Respondenten = mensen die antwoord geven op de vragen

• Face tot face (met CAPI) --> Computer Assisted Personal Interviewing
  
• 
  
• Telefonisch enquête (met CATI) -->  Computer Assisted Telephone Interviewing
  
• 
  
• CASI (Computer Assisted Self Interviewing) 
  

Soorten enquêtes

• Enquête per post
• 
  
• Enquêtes met nieuwe technologieën   bijv.  eyetracker
• 
  
• Omnibusenquête --> verschillende klanten dragen de gezamenlijk de kosten onderzoek, ieder voegt eigen vragen toe aan lijst
  
• 
  
• Panelonderzoek --> dezelfde steekproefgroep regelmatig bevraagd
• -->verloop gedrag meten.

Onderzoeks-

instrumenten

Diepte interview = gesprek tussen respondent en een interviewer waarbij men diep ingaat op een onderwerp

Mogelijkheden diepte interview

Gestructureerd persoonlijk interview --> vooraf opgestelde vragen in bepaalde volgorde

Half gestructureerde interview  -->  gebruikgemaakt van vooraf opgestelde vragen maar ook ruimte voor vrij gesprek

Ongestructureerd persoonlijk interview --> gesprekspunten als richtlijn voor enquêteur. Respondent zo vrij mogelijk antwoorden

Onderzoeksinstrumenten

Groepsdiscussie (focusgroep) = gesprek met meerdere personen over een bepaald onderwerp, met het doel marktonderzoeksvragen te beantwoorden. Onder leiding van een gespreksleider.

 

Observatie = kwantitatief of kwalitatief onderzoek waarbij men informatie krijgt door naar het gedrag van mensen te kijken

Bijvoorbeeld: Mystery shopper

Onderzoeksinstrumenten

Panel = vaste groep eenheden (personen/huishoudens/winkels etc)
 

Waarbij continu of met grote regelmaat onderzoek plaatsvindt mbt dezelfde variabelen. Zo kan men veranderingen in de tijd opsporen 

Experiment = een onderzoek waarbij men probeert te voorspellen wat er gebeurt als men bepaalde marketingvariabelen verandert, met als doel om de beste marketingbeslissing te nemen

Bij dit onderzoek wordt gekeken naar het effect op de omzet van 2 verschillende lay-out van een app

1. Groepsdiscussie
2. Panel
3. Experiment
4. Observatie

• Ideaal voor concept-testing
• Diepgang achterliggende motivaties
• Interactie tussen respondenten
• Brainstormen leidt tot nieuwe ideeën

1. Online Enquête
2. Groepsdiscussie
3. Mystery shopper
4. face to face enquête

• Snelle kostenefficiënte manier van onderzoek
• Respondenten bepaald zelf wanneer het hen uitkomt om deel te nemen'
• Er kan makkelijke gebruik worden gemaakt van multi-media toepassingen ( afbeeldingen, filmpjes, muziek etc)
• Gegevens zijn real-time inzichtelijk
• Geautomatiseerde follow-up acties mogelijk

1. Online Enquête
2. Groepsdiscussie
3. Mystery shopper
4. face to face enquête

• Vastleggen van feitelijke klantbeleving met zo'n klein mogelijke fout
• Objectief meetinstrument om het handelen van medewerkers vast te leggen
• Theoretisch doordachte instructie wordt getoetst in de werkelijke situatie
• Eventuele pijnpunten of procesverstoringen worden op deze manier helder in beeld gebracht

1. Online Enquête
2. Telefonische enquête
3. Mystery shopper
4. face to face enquête

• Interviewer kan respondenten helpen als iets niet duidelijk is voor de respondent
• Mogelijkheid tot doorvragen dus onderliggende motivaties kunnen worden achterhaald
• Non verbale communicatie kan worden geregistreerd
• Geluidsmateriaal kan handig worden gebruikt

1. Online Enquête
2. Telefonische enquête
3. Mystery shopper
4. face to face enquête

Belangrijk bij opstellen vragenlijst (enquête)

• Begin met een uitnodigende zin
  
• Introductie (waarom deze enquête)
  
• Filtervragen (gewenste doelgroep)
  
• Vragen over onderzoeksonderwerp
  
• Vragen voor de statistiek (Naw, geslacht, leeftijd etc)
  
• Mogelijkheid reactie respondent
  
• Bedankje deelname
  

• Interviewer kan respondenten helpen als iets niet duidelijk is voor de respondent
• Mogelijkheid tot doorvragen dus onderliggende motivaties kunnen worden achterhaald
• Relatief snelle manier van onderzoek
• Het interview is af te nemen op een moment dat het de respondent het beste uitkomt

1. Online Enquête
2. Telefonische enquête
3. Mystery shopper
4. face to face enquête

https:

Vragen formuleren

Open vragen = vraag waarop de respondent allerlei antwoorden kan geven.  -->  Kwalitatief onderzoek

Gesloten vraag = vraag met vooraf gestructureerde antwoordcategorieën en heeft een afgebakend aantal antwoord mogelijkheden --> kwantitatief onderzoek

Slecht geformuleerde vragen

Suggestieve vragen = een sturende vraag die een respondent een bepaalde kant op leidt

Dubbele vragen = vragen die op meerdere onderwerpen tegelijk ingaan

Negatieve vragen = vragen die een ontkenning bevatten

 

Slecht geformuleerde vragen

Sociaal wenselijke antwoorden = mensen geven sociaal wenselijke antwoorden als ze een antwoord invullen dat aangeeft hoe het hoort ipv dat ze eerlijk invullen hoe de situatie is

Te moeilijke vragen = vragen waarin gebruik wordt gemaakt van vaktaal (jargon) en woorden of grammaticale constructies die de doelgroep slecht of slechts met veel moeite begrijpt

( zie boek blz 128 t/m 133)

 

Slecht geformuleerde vragen

Meerkeuze vragen (multiplechoice vragen)  = De respondent kiest voor één of meer opties binnen een aantal vooraf geformuleerde antwoorden

•  Onjuiste antwoord categorieën
  
• Onvoldoende antwoord categorieën

(Voorbeelden boek blz  128 t/m 133)

Huiswerk blz 110 opgave 3

In het kennismakingsgesprek met het hoofd van de rugpoli hoort Marianne hoe de procedures zijn.

1. Primaire gegevens
2. Secundaire gegevens

De regionale krant plaatst een kritische ingezonden brief van een patiënt die ontevreden is over de rugpoli.

1. Primaire gegevens
2. Secundaire gegevens

In het blad Medisch Contact leest Marianne dat patiënten gemiddeld een 7,4 geven aan specialistische poli’s. Dat is hoger dan ziekenhuizen gemiddeld scoren

1. Primaire gegevens
2. Secundaire gegevens

Uit cijfers van het CBS blijkt dat er per jaar ongeveer 300.000 Nederlanders lijden aan rugklachten.

1. Primaire gegevens
2. Secundaire gegevens

Marianne neemt 250 enquêtes af bij patiënten op verschillende dagen en tijdstippen.

1. Primaire gegevens
2. Secundaire gegevens

Uit onderzoek van vorig jaar van het ziekenhuis blijkt dat de patiënten het ziekenhuis gemiddeld een 7,1 geven.

1. Primaire gegevens
2. Secundaire gegevens

Uit het afsprakenboek blijkt dat een arts gemiddeld vijfentwintig gesprekken per dag voert.

1. Primaire gegevens
2. Secundaire gegevens

Marianne voert diepte-interviews uit bij tien verschillende personeelsleden

1. Primaire gegevens
2. Secundaire gegevens

blz 108 opgave 20

blz 110 opgave 21

a. Kwalitatief onderzoek met groepsdiscussies. Het doel van dit onderzoek is inzicht te krijgen in de gevoelens, wensen en motieven van respondenten uit deze doelgroep. Ad hoc, het is een eenmalige vraag.

b. Een productevaluatietest en/of een concepttest. Het gaat erom dat ze nagaat hoe het product bevalt. Dit kan in eerste instantie met een kleinschalige opzet. Ad hoc, het is een eenmalige vraag.

blz 110 opgave 21

c. Dit is een distributieonderzoek.  Onderzoeksbureau Nielsen kan waarschijnlijk, tegen betaling, cijfers leveren die hier inzicht in geven. Het kan met een ad-hoc onderzoek, maar als de vraag vaker wordt gesteld, is een continu onderzoek beter.

d. Attitudeonderzoek. Dat moet kwantitatief zijn opgezet, zodat men de cijfers van periode tot periode kan vergelijken. Dit vraagt om continu onderzoek.

blz 110 opgave 21

e. Jari moet klanttevredenheidsonderzoek laten doen. Liefst een continu onderzoek, zodat hij de ontwikkelingen kan volgen. Natuurlijk moet dit kwantitatief zijn.

Vincent wil aardappelproducten exporteren naar Thailand. Noem 2 bronnen voor deskresearch

Vincent wil aardappelproducten exporteren naar Thailand. Noem 2 bronnen voor deskresearch

Het ministerie van Economische Zaken, de databank van de Wereldbank. Aanvullend: hij doet er verstandig aan om naar artikelen in kranten en tijdschriften te zoeken over Thailand als land: cultuur, bevolking, zakendoen, enzovoort.

Noem 3 bronnen voor trends en ontwikkelingen in voetbal en andere groepssporten

Noem 3 bronnen voor trends en ontwikkelingen in voetbal en andere groepssporten

Vakbladen voor mensen die zelf voetballen (dus niet over het voetbal als zodanig), de overkoepelende organisatie van de hobbyvoetballers (FIFA, sportbonden), artikelen in kranten en nieuwsmedia over hobbyvoetballers en verenigingen, het CBS heeft mogelijk cijfers over het aantal mensen dat sport in verenigingsverband, per sport en kan mogelijk informatie geven over hoe dit zich ontwikkelt.

Huiswerk voor donderdag

Boek: marktonderzoek

Blz 102 opgave 7 + 9

Blz 104 opgave 13

blz 164 opgave 11

Maken Casus Culturele voorzieningen  (Teams)