Omgangskunde

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Omgangskunde

Omgangskunde fase 

Initiatief nemen tot het leggen van contact, gesprekstechniek 3.7 t/m 3.8

Hoe neem jij het initiatief tot het leggen van contact

Omgangskunde

Eerste indruk: 

-Uiterlijk

-Hoe komt iemand over?

Gezien voelen

Gehoord voelen

Omgangskunde

Wat is het verschil tussen het initiatief nemen om contact te leggen en het leggen van contact

?

?

?

?

?

Omgangskunde

Het leggen van contact

Begroeten

Kijken

Uitleggen:

Wat doe je?

Wat ga je doen?

Let op!

Externe factoren

Omgangskunde

Beginfase gesprek

Creëer goed sfeer

Wees vriendelijk

Tijd en doelen vast stellen

Taal gebruik en gespreksniveau

Omgangskunde

Midden fase gesprek

Gesprekstechniek:

-actief luisteren

-vragen stellen

-samenvatten

Controleren:

-wordt mijn gesprek nog gevolgd? 

-is het duidelijk/helder?

-welke punten zijn besproken?

-tevreden?

Actief luisteren?

Omgangskunde

Luisteren is meer dan alleen aanwezig zijn en horen

Omgangskunde

Wat is nodig om te luisteren?

Bereid zijn om te luisteren

Tijd vrij maken om te luisteren

Welke gevoelens worden er geuit?

Acceptatie

Probeer te begrijpen 

Hoe laat je merken dat je luistert?

Laten merken dat je luistert:

-tijd nemen

-aankijken

-houding 

-non-verbale communicatie 

-verduidelijking vragen

-samenvatten

-gevoelens benoemen

-stilte, ruimte geven

Wanneer is actief luisteren genoemd te mislukken 

Open vraag?
Gesloten vraag?

Open vraag:

-Wat…?

-Hoe…?

-Welke…?

-Wie…?

Gesloten vraag:

-Ja als antwoord

-Nee als antwoord 

?

Uitvoering

-1 leerling (patiënt)

-1 docent (assistent)

-Gespreksonderwerp: afspraak maken bij de huisarts

-Tips en tops

Omgangskunde

Eindfase gesprek

Is het doel behaald?

Aan verwachting voldaan?

Korte samenvatting

Opdracht 

-In tweetallen 

-Gespreksonderwerp bedenken

-Gesprek uitvoeren

-Gesprekstechniek aanhouden