Les 40

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 2

Waar heb jij of je ouders wel eens een klacht over gehad?

Hoe schrijf je een klachtenmail?

Waar heb jij of je ouders wel eens een klacht over gehad?

Schrijf de 4 punten op die jullie belangrijk vinden bij het schrijven van een klachtenmail.

Doelen van de les

Aan het einde van de les:

• kun je de juiste woorden en juiste informatie bepalen voor een klachtenmail.
• kun je de volgorde bepalen van een klachtenmail.

Waarom kun je de klacht niet echt een klacht noemen?

Hoe gaat de receptioniste om met de klacht? Omschrijf dit in 1 of 2 zinnen.

Hoe schrijf je een klachtenmail?

Samen gaan jullie een klachtenmail schrijven. Jullie hebben de beste zinnen gekozen. Plak de zinnen in de juiste volgorde op het stencil.

Jullie krijgen hier 5 minuten voor. Gebruik de volgende taakverdeling:

• één iemand zorgt dat iedereen meedoet en iets zegt
• één iemand plakt de zinnen op
• één iemand houdt de tijd in de gaten

Lees de e-mail hiernaast. Niet alle informatie staat erin.
Leg in 1 of 2 zinnen uit welke informatie ontbreekt.

Welke zin kun je het beste gebruiken om de situatie van de klacht te omschrijven?

1. Ik ben van 16 tot 24 juni op zomerkamp geweest naar Texel.
2. Wij gingen in juli met jullie reisorganisatie op zomerkamp.
3. Jullie zijn oplichters en ik zal vertellen waarom!!!

Welke zin kun je het beste gebruiken om de klacht te omschrijven?

1. De wifi deed het niet. Nu moet ik vet veel geld betalen.
2. Er was helemaal geen wifi!!!
3. De beloofde gratis wifi op de kampeerboerderij deed het niet. Ik heb nu extra telefoonkosten van 25 euro.

Welke zin kun je het beste gebruiken om een vraag of voorstel voor een oplossing te doen?

1. Nu eisen wij een schadevergoeding omdat u ons heeft opgelicht.
2. Is het mogelijk deze kosten vergoed te krijgen?
3. Kunt u mij een nieuwe telefoon opsturen?

Inhoud van de klachtenmail. Zet in de juiste volgorde:

1

2

3

4

5

6

Opdracht

Je hebt onlangs een wasmachine gekocht. Er is echter een probleem met de wasmachine. De witgoedwinkel waar je de wasmachine gekocht hebt, adviseert je een e-mail te sturen naar de klantenservice.

In de e-mail:

leg je uit waarom je de e-mail stuurt;

vertel je wanneer je de wasmachine gekocht hebt. Vertel ook welke wasmachine je gekocht hebt;

beschrijf je wat precies je klacht is;

leg je uit waarom je dit vervelend vindt. Noem minimaal twee redenen;

stel je een oplossing voor;

geef je een termijn voor die oplossing. Leg uit waarom je snel een oplossing wilt;

sluit je passend af.

Ik kan de juiste woorden en juiste informatie bepalen voor een klachtenmail.

😒🙁😐🙂😃

Ik kan de juiste volgorde bepalen van een klachtenmail.

😒🙁😐🙂😃

Ik kan aangeven wat er welk of niet goed is aan een klachtenmail.

😒🙁😐🙂😃