Keek Behoud sessie 4

• Communicatie
• HBO
• Studiejaar 4

Kennis en USP's

• Je bouwt geloofwaardigheid op bij onze klant (vertrouwen).
• Je bent in staat om de behoeften van onze klant te herkennen.
• Je inzichten in onze producten en hun voordelen zorgen voor 'op maat' gemaakte oplossingen die passen bij de behoeftes van onze klant.

• Met kennis van de verkoopargumenten help je onze klant om de voordelen van onze producten te begrijpen en vergroot je de kans op tevredenheid.
• USP's en gesprekstechnieken helpen je om je te onderscheiden van de concurrentie. Door de voordelen te benadrukken, maak je het voor onze klant duidelijk waarom ze voor ons moeten kiezen!

Gesprekstechnieken

Hoe past CB bij het leven van onze klant?

• Luister actief, erken de situatie en laat onze klant aan het woord
• Stel open vragen om de specifieke behoeften en situatie van onze klant te begrijpen
• Vat de behoeftes van onze klant samen
• Gebruik deze informatie om oplossingen aan te bieden die aansluiten bij de behoeften van onze klant

"Hoe kunnen we tijdens het gesprek beter ontdekken welke waardevolle spullen onze klanten willen beschermen met hun Woonverzekering?"

"Welke vragen kunnen we stellen om te achterhalen welke risico’s rondom hun woning klanten het meest belangrijk vinden?"

"Hoe zorgen we ervoor dat we tijdens het gesprek goed begrijpen welke soorten reizen en activiteiten klanten het meest willen verzekeren?"

"Welke vragen helpen ons te ontdekken of klanten liever kiezen voor werelddekking of alleen dekking binnen Europa?"

Welke vragen kunnen we stellen om te ontdekken in welke juridische situaties klanten het meeste behoefte hebben aan ondersteuning? (Rechtsbijstandverzekering)

Hoe kunnen we in het gesprek duidelijk maken welke situaties een Rechtsbijstandverzekering kan oplossen, zodat klanten de waarde ervan beter begrijpen?

USP's Reisverzekering

USP's Woonverzekering

Wat is voor onze klanten het belangrijkste bij het kiezen van een Autoverzekering, en hoe kunnen we dit tijdens het gesprek beter naar voren brengen?

Hoe kunnen we tijdens het gesprek beter achterhalen welke aanvullende dekkingen, zoals schade aan inzittenden, voor onze klanten belangrijk zijn? (Autoverzekering)

De drijfveren van een klant zijn innerlijke motivaties en behoeften die hun koopgedrag en besluitvorming beïnvloeden. Noem 1 drijfveer.

tekst.......

Voorbeelden van drijfveren van een klant:

• Veiligheid en zekerheid;
• Gemak;
• Gemoedsrust;
• Status.
  
  Aanvullen........

Bezwaren en afronden
onderstaande tekst aanpassen....

• Sta open voor vragen en beantwoord deze eerlijk en volledig. 
• Neem evt. bezwaren van onze klant serieus en bied waar mogelijk geruststelling of alternatieve oplossingen.

• Sluit het gesprek af door onze klant te vragen om een beslissing te nemen of om verdere stappen te ondernemen. 
• Plan een terugbelafspraak in wanneer onze klant aangeeft er over na te denken of te willen overleggen.  
• Zorg ervoor dat onze klant weet hoe ze contact kunnen opnemen als ze nog vragen hebben.

Vragen?

Vragen?