Week 6: Verkoopgesprek -afsluiting

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

 

Doel van vandaag

• Rollenspel oefenen
• Afsluiting verkoopgesprek

Wat wat je nog?

Aanbieding neerleggen: pak ELO erbij. Vergelijk met je medeleerling

Wat ga jij de klant aanbieden?

Waarom ga jij de klant dit aanbieden?

Wat levert dit voor de klant op?

Verkoopgesprek

Voorstellen

Wensen en behoeften ophalen

Samenvatten wensen van de klant

Voorstel neerleggen en onderbouwen

Afsluiten

Oefenen start gesprek & open vragen

& samenvatten

Jij: Goedemorgen, hand schudden, voor en achternaam

Klant: Hand schudden, voor en achternaam, loop mee en neem plaats

Jij: Bedankt voor dit gesprek, fijn dat ik hier mag zijn

Klant: Goed dat je er bent

Jij: Ik ben hier om uw wensen en behoefte te horen met betrekking tot ons assortiment spellen

-> Is dit ook uw verwachting van het gesprek?

Klant: ja

Jij: Voor wij het gaan hebben over uw wensen en behoeften wil ik graag meer over u weten en wil ik graag mijzelf voorstellen. Begint u?

Jij: Fijn dat wij meer over elkaar weten. Graag stel ik u nu een aantal vragen om meer te horen over uw wensen en behoeften. Is dat oke?

VRAGEN

Jij: Als ik het goed begrijp......

Klant: klopt!

Oefenen start gesprek & open vragen

& samenvatten

Jij: Op basis van u wensen en behoeften kan ik het volgende bieden

Producten?

Waarom deze producten?

Wat gaat het de klant kosten?

Directe afsluitvraag

Hierbij ga je ervan uit dat de deal al is gesloten (ook al heeft de klant misschien nog geen 'ja' gezegd)

Wanneer kunnen wij leveren?

Zou u hier willen tekenen?

Alternatieve afsluitvraag

Hierbij ga je ervan uit dat de klant akkoord is. Je stelt hem alleen iets minder directe afsluitvraag.

Kunnen wij volgende week afleveren of liever een week later?

Veronderstellende afsluitvraag

Je weet in dit geval niet helemaal zeker of de klant akkoord is met jouw voorstel, maar je denkt van wel.

Mag ik er vanuit gaan dat wij een samenwerking hebben?

Vindt u het goed dat ik  .... of dan .... contact met u opneem? 

Oefenen

In 3-tallen oefenen jullie de start van het verkoopgesprek:

Opening

Voorstellen

Open vragen

Samenvatten

Aanbod

Afsluiting