Week 7: Verkoopgesprek -weerstanden

Welkom!
 
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Welkom!
 

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doel van vandaag
  • Hoe je omgaat met weerstand van de klant

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat wat je nog?

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Verkoopgesprek
Voorstellen
Wensen en behoeften ophalen
Samenvatten wensen van de klant
Voorstel neerleggen en onderbouwen
Weerstand opvangen
Afsluiten

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Oefenen start gesprek & open vragen
& samenvatten
Jij: Goedemorgen, hand schudden, voor en achternaam
Klant: Hand schudden, voor en achternaam, loop mee en neem plaats
Jij: Bedankt voor dit gesprek, fijn dat ik hier mag zijn
Klant: Goed dat je er bent
Jij: Ik ben hier om uw wensen en behoefte te horen met betrekking tot ons assortiment spellen
-> Is dit ook uw verwachting van het gesprek?
Klant: ja
Jij: Voor wij het gaan hebben over uw wensen en behoeften wil ik graag meer over u weten en wil ik graag mijzelf voorstellen. Begint u?
Jij: Fijn dat wij meer over elkaar weten. Graag stel ik u nu een aantal vragen om meer te horen over uw wensen en behoeften. Is dat oke?
VRAGEN
Jij: Als ik het goed begrijp......
Klant: klopt!



Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Oefenen start gesprek & open vragen
& samenvatten
Jij: Op basis van u wensen en behoeften kan ik het volgende bieden Product + waarom
U kunt het bordspel verkopen aan uw klanten voor €30 en de inkoopprijs is €10,-. Dit levert u per bordspel dus heel veel winst op. Wij kunnen de spellen 1x per week bij u uitleveren

WEERSTANDEN

Jij: Wanneer kunnen wij de producten leveren? Wat fijn dat wij gaan samenwerkingen. 
Zullen wij een telefonische afspraak maken om te horen of u tevreden bent over de geleverde producten?
Bedankt voor dit gesprek


oefenen in tweetallen
Wij oefenen ook voor de klas


Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie Weerstanden & bezwaren

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

weerstandreacties spellen?

Slide 9 - Woordweb

alternatieven/concurrenten
duurzaamheid/milieuvriendelijk
levertijd
pasvorm/stijl
kwaliteit
prijs

Weerstandsreacties 
alternatieven/concurrenten
duurzaamheid/milieuvriendelijk
levertijd
kwaliteit
prijs

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Weerstandsreacties
* Je bevestigt wat de klant zegt maar geeft tegelijk aan dat dit bezwaar nu verleden tijd is
* Je gaat met de klant mee en toont begrip. Je geeft aan dat de klant over het algemeen gelijk heeft maar in dit specifieke geval niet.
* Je voert een derde onbekende persoon toe en spreekt de klant tegen

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En nu jij!
alternatieven/concurrenten
duurzaamheid/milieuvriendelijk
levertijd
kwaliteit
prijs
Beantwoord de bezwaren op basis van de drie geleerde technieken
Doe dit in je groepje

timer
5:00

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En nu jij!
Geef je bezwaren door aan de volgende groep. Jij ontvangt bezwaren van de groep voor jou.
Beantwoord de bezwaren op basis van de drie geleerde technieken
timer
15:00

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies