Les 5: achter de balie

Zorg en Welzijn
achter de balie
Blok 1
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 4

In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Zorg en Welzijn
achter de balie
Blok 1

Slide 1 - Tekstslide

Doel
  • De leerling kan op een nette manier de klanten te woord staan.
  • De leerling kan op een correcte manier de telefoon aannemen en daarbij de klant die aan de balie staat netjes zeggen dat ze de telefoon gaat opnemen.
  • De leerling is klantvriendelijk als er een klant binnenkomt.

Slide 2 - Tekstslide

Hoe reageer je als er iemand binnenkomt in de salon?
A
Je kijkt de klant aan en je zegt niets.
B
Je verwelkomt de klant vriendelijk.

Slide 3 - Quizvraag

Hoe zie je er zelf uit, als je achter de balie staat?

Slide 4 - Open vraag

Wat doe je als je een klant aan de balie hebt staan en de telefoon gaat?
A
Je neemt de telefoon direct op zonder iets te zeggen.
B
Je laat de telefoon over gaan, want meestal bellen ze wel weer.
C
Tegen de klant zeg je; een momentje ik pak de telefoon even op.
D
Je pakt de telefoon op en je loopt weg.

Slide 5 - Quizvraag

De klant moet nog even wachten. Wat zeg je dan?

Slide 6 - Open vraag

Stel, je krijgt een boze klant bij de balie, hoe ga jij dan reageren?

A
Je zegt dat het niet kan.
B
Je geeft een grote mond terug.
C
Je zegt tegen de klant dat ze maar een andere kapper moet gaan zoeken.
D
Je zegt dat je het heel vervelend is. Je toont begrip.

Slide 7 - Quizvraag

Als je achter de balie staat, heb je dan een gesloten of een open houding en leg dit uit.

Slide 8 - Open vraag

Wat is de goede volgorde:

A. Koffie of thee aanbieden, B. Vriendelijk welkom heten, C. Laten plaats nemen om te wachten. D. Vragen hoe laat de afspraak was.
A
A, B, C, D
B
D, B, A, C
C
B, D, A, C
D
B, D, C, A

Slide 9 - Quizvraag

Stel de klant wil een afspraak inplannen, maar dan is er een pauze hoe ga jij dit oplossen?

Slide 10 - Open vraag

Je hebt een mevrouw aan de telefoon, maar hebt het niet goed verstaan wat ze zei. Wat zeg je dan?
A
Niets, ik schrijf gewoon wat op.
B
Mevrouw, Kunt u het nog één keer herhalen, ik heb het niet helemaal verstaan.
C
Hé, ik versta er helemaal niets van!!
D
Kun je het nog één keer herhalen, ik heb het niet helemaal verstaan.

Slide 11 - Quizvraag

Op welke manier sluit je een telefoon gesprek af, zodat je weet dat je het allemaal goed hebt opgeschreven?

Slide 12 - Open vraag

Aan de slag
Maak de volgende opdrachten van Blok 1:
  • Ga je opzoek naar verschillende prijslijsten online. 
  • Maak je eigen prijslijst en cadeaubon en zet het in je portfolio.

Slide 13 - Tekstslide

Prijslijst & cadeaubon
Als je dit klaar hebt ga je opzoek naar verschillende prijslijsten online, kijk goed naar de prijslijsten die bij jou salon passen.

Maak je eigen prijslijst en cadeaubon. Ook deze zet je in mijn salon. Deze heb je uiteindelijk nodig bij je praktijktoets.

Slide 14 - Tekstslide