H6 Personeelsbeleid en service
1 / 25
Lesduur is: 45 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Tekstslide
1. Hoe heet de mate waarin een artikel of dienst voldoet aan de verwachtingen van de klant?
A
Beroepshouding
B
Customer satisfaction
C
Servicedistributie
D
Service retailing
Slide 16 - Quizvraag
2. Geef een voorbeeld van een winkel met service retailing als onderdeel van de verkoopformule
A
Rituals
B
Aldi
C
Albert Heijn
D
Etos
Slide 17 - Quizvraag
4. Noem 3 dingen die bij de beroepshouding van een verkoper horen
Slide 18 - Open vraag
8. Hoe noem je het als je klanten aan je kunt binden door service verlenen?
A
Consumentenbinding
B
Customer satisfaction
C
Customer service
Slide 19 - Quizvraag
9. Het sturen van een nieuwsbrief met persoonlijke interesse is een voorbeeld van
A
Service voor de koop
B
Service tijdens de koop
C
Service na de koop
Slide 20 - Quizvraag
9b Op welk moment kun je klantgegevens op een eenvoudige wijze verzamelen. Dit kan tijdens
A
Service voor de koop
B
Service tijdens de koop
C
Service na de koop
Slide 21 - Quizvraag
11. Volgens de wet koop op afstand heeft de consument bedenktijd. Hoeveel dagen zijn dit?
A
7 dagen
B
14 dagen
C
21 dagen
D
30 dagen
Slide 22 - Quizvraag
12. Wat is het doel van de wet Koop op afstand
A
De klant beschermen die een koop doet in de winkel
B
De klant beschermen die een aankoop doet op het internet
C
De klant beschermen die een koop doet op internet, fysieke winkel of social media
Slide 23 - Quizvraag
13a. Een consument koopt schoenen
(€ 55) via een webwinkel. Hij vindt de kleur niet mooi. Mag hij ze n 7 dagen ruilen?
(€ 55) via een webwinkel. Hij vindt de kleur niet mooi. Mag hij ze n 7 dagen ruilen?
A
Nee, je hebt bewust voor de kleur gekozen
B
Nee, want het bedrag is te hoog
C
Ja want je zit nog binnen de 14 dagen termijn
D
Ja want je zit nog binnen de 21 dagen
Slide 24 - Quizvraag
13b. Een klant koopt via de telefoon een telefoonabonnement van €10 p. mnd.
Met een min. looptijd van 1 jaar.
Hij wil er na 7 dagen van af. Mag dit?
Met een min. looptijd van 1 jaar.
Hij wil er na 7 dagen van af. Mag dit?
A
Nee, het maandbedrag is kleiner dan €50
B
Ja de bedenktijd is nog niet afgelopen
C
Nee dit betreft geen koop op afstand
