M 3.1 les 1 nieuw

welkom!

• hoe lang duurt deze module?
• welke thema's gaan we in deze module behandelen?
• aan welke competenties werken we in deze module?
• wat doen we in de lessen?
• hoe sluiten we de module af?
• wat gaan we vandaag doen?

Mettina Kroes 12/11/25 Deltion College

modulereader 3.1

• iedereen krijgt een exemplaar
• graag naam erop zetten
•  8 weken (7 lesweken, 1 toets)
• 3 lesuren per week: mix van theorie, opdrachten, groepsdiscussies en rollenspellen;
• + 1 uur beroeps-Engels

huishoudelijke mededelingen

• 3 lesuren achter elkaar; pauze?
• Eten graag buiten het lokaal en deze netjes achterlaten;
• In de mock-up (het vliegtuig) wordt niet gegeten/gedronken en houden we alles heel (stoelriemen weer netjes leggen);
• Ga voorzichtig om met de oefenmaterialen;
• Zorg dat je niet afgeleid wordt door je telefoon;
• Bij uitleg van docent/student graag rust in de klas.

welke thema's gaan we in deze module behandelen?

1. before your flight: de vluchtvoorbereiding;
2. welcome on board: op weg naar het vliegtuig;
3. jouw passagiers: wie zijn dat? 
4. boarden: passagiers en safety;
5. ready for take off: kennistoets 

hoe sluiten we de module aan het einde af?

• Aan het einde van deze module heb je:

1. alle opdrachten goed afgerond; reflectiegesprek (blz 44), heb je voldaan aan de eisen dan maak je de:
2. de kennistoets (minimaal 5.5).

Thema 1: before your flight

hoeveel slaap krijg jij gemiddeld per nacht?

1. 6 uur of minder, ik heb weinig slaap nodig
2. 6 - 7 uur
3. 8-9 uur
4. ik ben een langslaper!

hoe gezond leef jij?

😒🙁😐🙂😃

waarom is het zo belangrijk om in een vliegtuig veel water te drinken?

medische keuring

• ogentest
• bloedtest 
• vaccinaties
• BMI
• gesprekje

Welke gezondheidsrisico's loop je als cabin attendant?

Hoe kun je voorkomen dat je ziek wordt?

• zorg dat je uitgerust bent,
• gezond eet,
• goede conditie hebt (je loopt soms 10 km op een vlucht!),
• je beschermt tegen ziektes,
• je vaccinaties in orde hebt,
• verstandig omgaat met medicatie 

Wat gebeurt er als jij je ziek meldt?

• jouw plaats in de bemanning moet opgevuld worden
• er wordt een collega gebeld die standby staat (reserve)
• deze collega moet binnen een uur op Schiphol zijn
• jouw rooster wordt geannuleerd 

zou jij je ziek melden als je verkouden bent?

1. ja
2. nee, verkouden is niet ziek
3. alleen als ik niet kan klaren

Groepsopdracht:

denk samen na of je in onderstaande gevallen mag vliegen:

• zwangerschap
  
• medicijngebruik (hoestdrank, slaappillen, drugs)
• alcoholgebruik
• bloed doneren
• stress
• tropische ziekten 

Groepsopdracht:

denk samen na of je in onderstaande gevallen mag vliegen:

• zwangerschap: in principe niet (sommige airlines tot 12 weken)
  
• medicijngebruik: alleen als het je niet suf maakt! (antihistamine)
• alcoholgebruik: 10 uur voor de vlucht niets, 24 uur niet dronken!
• bloed doneren: 24 uur wachten met vliegen
• stress: heeft slechte invloed op je functioneren
• tropische ziekten: gevaarlijk!

Opdracht het positieve stress gesprek

Maak opdracht:

Het positieve stressgesprek

In groepjes bespreek je de onderwerpen die staan op 

blz 9 module 3.1

1.2 Het sociale leven van een cabin attendant

Op welke dagen zou jij ECHT NIET willen werken?

Welke dagen ben je vrij/of kan je vrij vragen

• Koningsdag
• meedoen met je hockeyteam aan de wekelijkse hockeycompetitie
• Getuige op het huwelijk van je beste vriendin
• Oud en nieuw bijwonen

GROEPSOPDRACHT:

• zoek de snelste manier om (do, 5 december) op Schiphol te komen:

1. vanaf station Zwolle
2. vanuit het huis van een vriendin in Zandvoort (zie reader)
3. vanuit het huis van je tante in Amsterdam (zie reader)

• zoek dit uit voor:

1. een ochtendvlucht (05.30 melden op Schiphol)
2. een avondvlucht (20.05 melden op Schiphol)

Voorbereiding Tui/hoe?

• Je cabin app synchroniseren
• Alle vluchtinformatie lezen, waar zitten infants bijv.?
• Red notices (veranderingen in procedures
• Positie 4 = rechts en verantwoordelijk voor de passengerbriefing bij de nooduitgang

KLM Rooster 1.3

wat denk je dat je allemaal moet doen VOOR de briefing?

Opdracht tijdens de video:

• noteer alle handelingen die je Chanan ziet uitvoeren.
• benoem er minimaal 5 en geef ook aan hoe je ze moet uitvoeren. 

Briefing!

• kom op tijd!
• stel je voor (hand + naam)
• maak oogcontact
• neem actief deel aan het gesprek
• toon interesse in je collega's

Company Ipad:

• gegevens worden 2 dagen van tevoren geupload
• voordat de briefing begint heb je deze gegevens bestudeerd
• "red notices" (TUIfly) zijn last minute veranderingen
• zo sta je voor zo weinig mogelijk verrassingen aan boord! 

P.I.L.=

• Passenger Information List
• krijgt de purser van de gate agent bij vertrek
• meest up to date gegevens
• o.a. jarigen, VIP's, frequent flyers (vaste reizigers), UM's (alleenreizende kinderen),  speciale maaltijden, honeymooners, zieken, etc. 

SPML

• welke passagier heeft deze besteld?
• waar zit deze passagier?
• welke maaltijd heeft hij/zij besteld?
• last-minute seat change? 

noem voorbeelden van "speciale maaltijden"

seatplan

• waar zitten de nooduitgangen?
• waar de galleys?
• waar de toiletten? 

seatplan

• waar zitten de:
• nooduitgangen?
• galleys?
• toiletten? 

de briefing

• welkom en check
• lezen van de CAML (Crew Assignment Movement List)
• voorstelronde
• bespreken passagiers en service
• flight safety questions
• korte peptalk en vragen 

welkom en check:

• paspoort/Ipad/company ID/vaccinatieboekje?
• koffers ingeleverd? 
• geld opgehaald/credit card mee?
• uniform in orde?
• fit to fly?

lezen van de CAML:

• CAML = Crew Assignment Movement List
• vluchtnummer, datum, stretch, registratie, gate
• tijd waarop je als crew aan boord moet zijn
• boarding time pax, departure time, flying time, time difference
• configuratie (hoeveel stoelen zitten er in welke klasse?)
• totaal aantal geboekte pax (hoeveel stoelen zijn er bezet?) 

Voorstelronde:

• wie werkt op welke positie?
• welke additional tasks (extra taken: instap CA, toilet check, final galley check, speelgoed uitdelen, uitstap CA) 
• andere bijzonderheden (toiletten unserviceable?)
• wie is de cockpit bemanning?
• vragen: wie heeft medische kennis, spreekt andere talen, heeft andere kwaliteiten?

Bespreking pax/service:

• bijzonderheden passagiers (wchr/um/spml/honeymoon)
• bijzonderheden catering (indien afwijkend van het normale service schedule, special meals, RDS route dedicated service) 

Flight Safety questions:

• iedereen krijgt een Flight Safety vraag
• indien tijd: wie heeft iets meegemaakt en wil dat delen?

rollenspel briefing

• vorm groepjes van 4 of 5
• iedereen krijgt een lege CAML
• jullie krijgen straks de details te zien
• kies 1 purser die de briefing leidt
• vul samen de CAML in met de info op de juiste plek
• speel een briefing na 

Vluchtgegevens:

• KL 1033
• datum: 2 december 2022
•  AMS - LHR (London Heathrow) - AMS
• registratie PH-BXV
• gate: D51

Times:

• time on board crew: V-50
• boarding time pax: V-30
• departure time: 20.35
• flying time: 1 hour
• time difference: -1