Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Klantgericht & klantvriendelijk
Oranje boek: thema 5 hoofdstuk 15
1 / 17
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
17 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
2 videos
.
Lesduur is:
30 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Klantgericht & klantvriendelijk
Oranje boek: thema 5 hoofdstuk 15
Slide 1 - Tekstslide
Klantgericht
Een
behoefte
is iets wat je nodig hebt.
Bij klantgericht denken houdt je rekening met:
Wie de klant is;
De behoeften van de klant;
De wensen van de klant;
De oplossing die jij kunt bieden.
Slide 2 - Tekstslide
Een
doelgroep
bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften.
Slide 3 - Tekstslide
Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant
Slide 4 - Quizvraag
Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.
Vier kernpunten:
Wees attent;
Wees behulpzaam;
Wees aardig;
Wees correct.
Slide 5 - Tekstslide
Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant
Slide 6 - Quizvraag
Slide 7 - Video
Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.
Je laat het zien door:
Een juiste beroepshouding;
Schone opgeruimde ruimtes;
Klantgericht uitvoeren van je taken;
Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
Slide 8 - Tekstslide
Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.
Slide 9 - Woordweb
Slide 10 - Tekstslide
Wat zou de cartoonist met de afbeelding willen zeggen?
A
Als verkoper moet je nauw contact hebben met de klant.
B
De verkoper wil meerijden met de klant.
C
Als verkoper moet je door de ogen van de klant kijken.
D
De verkoper wilt de blauwe wagen verkopen.
Slide 11 - Quizvraag
Slide 12 - Video
Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?
A
Ja
B
Nee
Slide 13 - Quizvraag
Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?
A
Ja
B
Nee
Slide 14 - Quizvraag
Denk je dat verkoper klantgericht handelt?
A
Ja
B
Nee
Slide 15 - Quizvraag
Was de klant tevreden?
A
Ja
B
Nee
Slide 16 - Quizvraag
Huiswerk...
Opdrachten (oranje) werkboek blz. 117 t/m 121.
Inleveren d.m.v. foto's via teams vóór donderdag 16 mei 23.59u.
Slide 17 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Klantgericht werken
Oktober 2023
- Les met
16 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
November 2022
- Les met
19 slides
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Juni 2023
- Les met
20 slides
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Beroepsthema Klantgericht handelen
September 2021
- Les met
23 slides
Keuzedeel
MBO
Studiejaar 1
Klantgericht werken
September 2024
- Les met
22 slides
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Februari 2023
- Les met
12 slides
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Klantgericht & klantvriendelijk + opdr. 1 modulereader 3 week 1
November 2020
- Les met
19 slides
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Februari 2024
- Les met
15 slides
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs