Beroepsthema Klantgericht handelen

• Keuzedeel
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepsthema 3 

Klantgericht handelen

Klantgericht handelen.
Waar denk je dan aan?

Is klantvriendelijkheid hetzelfde als klantgericht handelen?

1. Ja
2. Nee

Klantgericht

Een behoefte is iets wat je nodig hebt.

Bij klantgericht denken houdt je rekening met:

• Wie de klant is;
• De behoeften van de klant;
• De wensen van de klant;
• De oplossing die jij kunt bieden.

Klantgericht handelen

Is niet alleen vriendelijk en beleefd zijn, maar je denkt nog een stapje verder voor de klant.

• Geef de klant een beleving als hij in jouw winkel komt.
  

       bv. door een sfeervolle inrichting, activiteiten

• Wees gastvrij en laat de klant zich welkom en prettig voelen    in je winkel (hospitality).
  

Een doelgroep bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften.

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid

1. Een klant vriendelijk te woord staan
2. De klant een goede dag wensen
3. Meedenken met de klant
4. Boos reageren op de klant

Klantvriendelijk

Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid

1. Altijd beleefd zijn tegen de klant
2. meedenken met de klant
3. de klant een betere optie geven
4. Boos reageren op de klant

Hospitality

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 

• Een juiste beroepshouding;
  
• Schone opgeruimde ruimtes;
  
• Klantgericht uitvoeren van je taken;
  
• Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
  

Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.

Wat zou de cartoonist met de afbeelding willen zeggen?

1. Als verkoper moet je nauw contact hebben met de klant.
2. De verkoper wil meerijden met de klant.
3. Als verkoper moet je door de ogen van de klant kijken.
4. De verkoper wilt de blauwe wagen verkopen.

Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?

1. Ja
2. Nee

Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?

1. Ja
2. Nee

Denk je dat verkoper klantgericht handelt?

1. Ja
2. Nee

Was de klant tevreden?

1. Ja
2. Nee

Beschrijf een situatie waarin
je zelf klant was en je goed
werd geholpen.

Beschrijf een situatie waarin je zelf klant was en je niet goed werd geholpen.

Opdracht

Maak een moodboard van jouw ultieme winkel/restaurant/ vakantie beleving

Het board bevat jouw ideeën  met afbeeldingen of notities en aantekeningen om jou ultieme beleving te visualiseren