Communicatie: de basis

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie

Wat gebeurt er als je aan het woord auto denkt?

Wat gaan we doen?

Communicatie: de basis 

De definitie van communicatie

volgens Van Dale Groot woordenboek is: uitwisseling van informatie. Communicatie is meer dan het uitwisselen van informatie. Belangrijk is dat mensen dezelfde betekenis geven aan het uitwisselen van informatie. De omgeving (context) beïnvloed het communiceren. 

Waarnemen en interpreteren

Noteer wat je ziet!

00:24

Het aantal keer dat het witte team de bal overgooide was...

Wat is het verschil tussen waarnemen en interpreteren?

Wat is een referentiekader?

Referentiekader

Er zijn drie belangrijke factoren die ons referentiekader en onze waarden en normen beïnvloeden:

• Onze voorgeschiedenis.

• Ons zelfbeeld, hoe we naar onszelf kijken.

• Onze verwachtingen.

Vanuit een referentiekader bekijkt een ieder zaken vanuit het eigen perspectief. Dit komt door ervaringen die we elk op onze eigen manier hebben opgedaan. Het maakt ons uniek als mens en zorgt ervoor dat iedereen bijvoorbeeld een eigen smaak heeft.

Wat zag je?

Wat zag je?

Het valt gemakkelijk aan te tonen dat iedere waarneming door iedereen weer anders geïnterpreteerd wordt. We zien objectief allemaal dezelfde dingen, maar omschrijven het vanuit ons eigen denkkader. Vraag maar eens aan een aantal getuigen wat ze gezien of gehoord hebben tijdens een verkeersongeluk.

Het is heel belangrijk dat we ons bewust zijn dat onze interpretaties geen feitelijke, letterlijke weergave is waar we getuige van zijn geweest. Bij de politie en in de rechtspraak houdt men hier rekening mee. Ook wetenschappers gaan op zoek naar de feiten, naar een zo objectief mogelijke weergave van wat onomstotelijk ‘waar’ is.

Tips

• Wees jezelf bewust van je oordelende houding.

• Probeer zo objectief mogelijk waar te nemen.

• Pas op voor zelfgemaakte interpretaties.

• Zorg steeds voor betrouwbare en goede informatie.

• Accepteer elkaars denkkaders.

Bekende interpretatiefouten

1. Conclusies trekken op basis van onvolledige informatie (al dan niet bewust);

2. de hierboven genoemde factoren kunnen ons beeld vertroebelen;

3. te snel reageren: geen tijd nemen om het totale verhaal op te nemen;

4. generaliseren: een incident uitbreiden tot algemeen geldende regel of gedrag (vgl. zwart-wit denken);

5. vooroordelen: over bepaalde typen/groepen mensen bijvoorbeeld.

6. stereotyperingen: geitenwollen sokken, yuppies, koorballen, links/rechts enz.

7. halo-effect: een eigenschap wordt overheersend.

8. identificatie: werkt sympathie dan wel antipathie in de hand

9. projectie: eigen gevoelens toekennen aan anderen

10. persoonlijke normen verabsoluteren: hoe ik het doe is (vaak onbewust) norm voor anderen

7. halo-effect: een eigenschap wordt overheersend.

8. identificatie: werkt sympathie dan wel antipathie in de hand

9. projectie: eigen gevoelens toekennen aan anderen

10. persoonlijke normen verabsoluteren: hoe ik het doe is (vaak onbewust) norm voor anderen

Definitie aanname

Definitie aanname: iets waarvan je aanneemt dat het zo is. Dat kan automatisch zijn, maar
ook uitstekend onderbouwd. Het blijft echter een aanname totdat het feit bewezen is. 

Aannamen maken we de hele dag door.

Voordelen van aannames

Nadelen van aannames

Volgende keer

Communicatieproces (blz. 8 in reader)

Wat vond je van de les?