Drieluik samenwerken met: Feedback, waarnemen en luisteren

Samenwerken....

Feedback, waarnemen en Luisteren - > als drieluik:
--> de basis voor een goede samenwerking
--> tools om de samenwerking te verbeteren 
1 / 35
volgende
Slide 1: Tekstslide
GehandicaptenzorgMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 35 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Samenwerken....

Feedback, waarnemen en Luisteren - > als drieluik:
--> de basis voor een goede samenwerking
--> tools om de samenwerking te verbeteren 

Slide 1 - Tekstslide

Wat als feedback niet bestond? 

Slide 2 - Tekstslide

lesdoelen:
- wat feedback wel is en wat niet
- wat de valkuilen zijn in het geven van feedback
- kun je waarnemingen en oordelen van elkaar scheiden
- heb je geoefend in luisteren en in het geven van feedback

Slide 3 - Tekstslide

Wanneer is communicatie succesvol? 

als de boodschap die gecommuniceerd wordt, zodanig ontvangen wordt, 
dat dit overeenkomt met de bedoeling van de zender.
A

Slide 4 - Tekstslide

Realiteit...
Mensen (wij) zijn zich niet altijd bewust van het effect van hun (ons) gedrag: Blinde vlekken!
Of het gedrag van de ander komt voort uit hele andere bedoelingen dan we denken. (aannames:)
Gevolg: het gedrag van jou of de ander wordt verkeerd interpreteert, 
waardoor het effect heel anders is dan de bedoeling was.

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Wat is het doel van feedback?

Slide 8 - Tekstslide

Doelen:
De ander kan zijn gedrag aanpassen op een manier die effectiever is dan daarvoor. 
De ander wordt in staat gesteld om zich te ontwikkelen:
Hij kan nieuwe vaardigheden en gedrag aanleren waardoor hij beter wordt in wat hij doet!

De samenwerking tussen feedbackgever en feedbackontvanger verbetert: Door het uitwisselen van hoe je elkaar ziet, raak je beter op de hoogte van wat ieder een goede en prettige manier van samenwerken vindt.

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Wat is feedback wel? 
Feedback is:  terugkoppeling
Informatie over hoe mijn boodschap wordt ontvangen en geïnterpreteerd.
n.b.: altijd gericht op verbetering!
gericht op veranderbaar gedrag!

Slide 12 - Tekstslide

Wat is feedback niet?
commentaar leveren
kritiek geven
advies geven

Slide 13 - Tekstslide

Feedback is dus terugkoppelen hoe je gedrag van de ander ontvangt en interpreteert!
 
- Interpretatie:
waarneming, aanname en oordeel. 
Feedback geven = het scheiden van je waarneming en oordeel. 

Slide 14 - Tekstslide

oefening

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Video

Slide 18 - Tekstslide

Feedback met de 4G-methode
--> Gedrag
--> Gevolg
--> Gevoel 
--> Gewenst gedrag

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Feedback = Terugkoppelen 
--> is essentieel voor de samenwerking
Want door het waarnemen van gedrag van de ander zijn wij niet altijd in staat zijn om de ander op een juiste manier te begrijpen.  

Slide 21 - Tekstslide

Gedrag van anderen beter begrijpen
Waarnemen van gedrag.. maar dit zegt nog niets over waarom iemand zich gedraagt zoals hij zich gedraagt. 
Je kent de motieven van de ander niet.

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide

Feedback: het gedrag en functioneren van iemand bespreekbaar maken en te onderzoeken waarom iemand doet wat hij doet. 
Het gedrag van iemand is de aanleiding voor feedback. Het gesprek dat daarop volgt, geeft vervolgens duidelijkheid over de redenen van dat gedrag. Door de duidelijkheid die dan ontstaat, is het mogelijk om oplossingen te bedenken om de samenwerking of bepaald gedrag te verbeteren.

Slide 25 - Tekstslide

Gedrag van de ander beter interpreteren, door..
--> de motieven te weten (waarom)
--> ons bewuster te zijn van onze eigen informatieverwerking

Slide 26 - Tekstslide

filmpje v/e samenwerkings situatie?

Slide 27 - Tekstslide

schema's in je hoofd
* stereotyperingen
* eerste indruk - het Halo-effect en Horn-effect
* onze persoonlijke normen
* onze ervaringen

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Link

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Luisteroefening
drietallen vormen:
Persoon A vertelt over zijn laatst gewerkte dienst. 
Persoon B luistert, om straks feedback te kunnen geven
Persoon C observeert het gesprek

Slide 32 - Tekstslide

Feedback helpt je dus  om niet te snel je conclusies te trekken: 
Feedback verkleint het risico op onjuiste aannames, incorrecte conclusies en te snelle interpretaties. 
Feedback is de tool om eerlijk, respectvol en open het gesprek met een ander aan te gaan en toe te werken naar een betere samenwerking.

Slide 33 - Tekstslide

Slide 34 - Tekstslide

Wat neem je mee van deze les?

Slide 35 - Woordweb