Week 5: Vraagtechnieken

Welkom!
Telefonische acquisitie

1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 10 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Welkom!
Telefonische acquisitie

Slide 1 - Tekstslide

Even voorstellen

Slide 2 - Tekstslide

Aan de slag
Lees de eindopdracht (Telefonische acquisitie) in TEAMS door

Slide 3 - Tekstslide

Doel van vandaag


Je weet het verschil tussen op en gesloten vragen

Slide 4 - Tekstslide

Wat weet je van (telefonische) acquisitie?

Slide 5 - Woordweb

Inkomende gesprekken


Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).
Uitgaande gesprekken


‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>
Bel ik gelegen?
Ik wil graag een afspraak maken

Slide 6 - Tekstslide

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen
  • Uitgaand: Je bent verkoper bij Scotch & Soda 
  • Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke nieuwe klant van Scotch & Soda.
  • Oefen met docent

Slide 7 - Tekstslide

Wie ben ik?

Slide 8 - Tekstslide

Open vraag
Vraag waarbij de ontvanger zelf een antwoord kan formuleren 
-> je krijgt veel informatie van de klant
Begint met W of H vragend voornaamwoord

Slide 9 - Tekstslide

Gesloten vraag
Vraag met beperkt aantal vaststaande antwoordmogelijkheden
Ja/nee
-> Als je duidelijkheid wilt. Je stuurt een gesprek

Slide 10 - Tekstslide