• Doel van het gesprek bepalen.
Bedenk vooraf wat je met het gesprek wilt bereiken en noteer dit.
• Weet wie je gaat bellen.
Met wie ga je in gesprek? (geslacht, leeftijd, standpunt, positie in bedrijf)
• Aanpak bepalen.
Nu je weet wat jouw doel en gesprekspartner is, kun je je aanpak bepalen. Zeg je bijvoorbeeld het belangrijkste in het begin of op het einde van het gesprek? Denk ook goed na over je zinsconstructie en je woordgebruik.
Zorg ervoor dat je een goede duidelijke openingszin hebt.
