Hoofdstuk 2: Onderzoeksmethoden

Accountmanagement 
1 / 26
volgende
Slide 1: Tekstslide
AccountmanagementMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 26 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Accountmanagement 

Slide 1 - Tekstslide

Doel
  • Je kent verschillende onderzoeksmethoden
  • Je kan verschillende onderzoeksmethoden toepassen voor onderzoeksvraag van Eelco Wiedijk

Slide 2 - Tekstslide

Agenda
  1. Zelfstandig doorwerken van Hoofdstuk 2. 

Slide 3 - Tekstslide

Even herhalen van H1 Accountmanagement

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Een klantbestelling wordt op tijd verwerkt. De producten worden op tijd en in de juiste hoeveelheid geleverd. Waarom is dit niet voldoende voor een duurzame accountrelatie?

Slide 8 - Open vraag

Goede verkopers onderhandelen niet. Als ze hun werk naar behoren hebben gedaan, is dit niet of nauwelijks meer nodig. Onderhandelen is rechtbreien wat tijdens het proces van accountplanning niet goed is gegaan. Mee eens? of niet meer eens?

Slide 9 - Open vraag

Een zakelijke klant met wie je als leverancier een intensieve en langdurige relatie onderhoudt noem je een ?
A
Relatielevenscyclus
B
Retentiefase
C
hunter
D
Account

Slide 10 - Quizvraag

Theoretische modellen H1 Accountmanagement

Slide 11 - Tekstslide

Levencyclus als cyclisch proces
  • Aanbodfase: Je benaderd potentiële klanten (suspects), nadruk ligt op het beter leren kennen van je suspect. Aanbodfase is taakgericht, je streeft ernaar dat de suspect een prospect wordt. 
  • Transactiefase: Je begeleid de prospect bij het koopproces. deze fase is behoeftegericht, je speelt in op de behoefte van de klant met een passend aanbod. 
  • Relatiefase: In deze fase ontwikkel je de relatie tot een volwaardige accountrelatie. Je zorgt voor klanttevredenheid en levert veel service. Er is een intensieve samenwerking. 
  • Klantbehoud: In deze fase doe je alles om de account te behouden. 
Bovenstaande fasen zijn vergeleijkbaar met de 1e 4 fase van de relatielevenscyclus. 

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Opdracht
Leg de drie fase van de vorige sheet uit. Wat doe je als accountmanager per fase?

Slide 15 - Tekstslide

Opdracht
Welke onderdelen staan er in een accountplan

Slide 16 - Tekstslide

Opdracht H2
1. Lees hoofdstuk 2.1 en 2.2 door.
2. Maak een samenvatting over de belangrijkste begrippen

Slide 17 - Tekstslide

Een vraaggesprek waarbij de interviewer een respondent ondervraagt heet een
A
interview
B
sales forecast
C
groepsdiscussie
D
populatie

Slide 18 - Quizvraag

Bij een gestructureerd interview maak je gebruik van een vragenlijst waarbij de vragen en de volgorde daarvan vastliggen
A
Eens
B
ONeens

Slide 19 - Quizvraag

De totale doelgroep voor een onderzoek noem je ?
A
pooling
B
populatie
C
onderzoekgroep
D
respondent

Slide 20 - Quizvraag

Wat is een panel?

Slide 21 - Open vraag

Wat zijn bronnen waar je informatie uit kan halen voor een onderzoek?

Slide 22 - Open vraag

Opdracht
Lees paragraaf 2.5 en maak een samenvatting over de onderzoeksmethoden

Slide 23 - Tekstslide

Het achterhalen van feiten, waarbij de resultaten vaak worden uitgedrukt in cijfers. Is dit ...
A
Kwantitatief onderzoek
B
Kwalitatief onderzoek

Slide 24 - Quizvraag

Beschrijvend en gericht op interpretaties, ervaringen en betekenis. Resultaten worden vooral in woorden weergegeven. Is dit....
A
Kwalitatief onderzoek
B
Kwantitatief onderzoek

Slide 25 - Quizvraag

GOAL?!
  • Ken je verschillende onderzoeksmethoden?
  • Kan je verschillende onderzoeksmethoden toepassen in het project van Eelco met als doel het beantwoorden van de onderzoeksvraag? 

Slide 26 - Tekstslide