Bij de customer rating bepaal je op basis van criteria de klantindeling.
Feitelijke prestaties: jaaromzet, marge, factuurgrootte etc.
Groeipotentieel: inschatting plannen van de klant nop middellange termijn
Verkoopkansen: Up-selling, Cross-selling en Deep-selling
Klantloyaliteit: herhalingsaankopen en duur klantrelatie
Strategische waarde: versterken van het imago van het bedrijf
Overige: betaalgedrag, retouren, servicebehoefte