Gate Buggy/Handbagage innemen case

• Passage
• MBO
• Studiejaar 3

Gate case: Buggy/handbagage innemen  

Je staat bij de gate om alles voor te bereiden voor het boarding proces.

Je bent al op de hoogte dat de vlucht overbooked is.

Intussen zitten er passagiers al in de gate ruimte te wachten om in te stappen.

Dan krijg je van de supervisor de opdracht om bij de gate rond te kijken naar buggy's en passagiers die teveel handbagage bij zich hebben.  Er mag namelijk maar één stuk handbagage mee aan boord. Een rondje floorwalken bij de gate dus...

Aan jou de taak om passagiers te benaderen die of een buggy's of teveel hanbagage bij zich hebben

Case:

floorwalken bij de gate, opzoek naar een buggy of 2 stuks handbagage

Tijdens het floorwalken bij de gate zie je een passagier met een buggy.

Deze buggy is niet gelabeld.

Aan jou de taak om de buggy in te nemen, te labelen en de passagier te woord te staan.

• Wat ga je de passagier vertellen? 
• Welke procedures ken je?
  
• Welke volgorde hou je aan?
  
• Welke stappen onderneem je?
  
• en .... kan je goed luisteren, samenvatten en doorvragen?

stap 1

stap 2

stap 3

stap 4

stap 5

stap 6

Begroeten passagier

Paspoort vragen en instapkaart vragen

Contoleer het paspoort en de instapkaart.

Passagier vertellen dat de buggy  niet mee kan aan boord.

Passagier uitleggen dat je de buggy gaat labelen.

Passagier zijn/haar eindbestemming vragen..

stap 7

stap 8

stap 10

stap 11

stap 9

limited release label uitschrijven volgens procedure.

paspoort en instapkaart terug geven aan passagier

Buggy labelen en klaar zetten om    mee te nemen naar de gatebalie

Passagier bedanken voor het begrip 

Bagagereçu aan passagier geven als bewijs dat de buggy is ingenomen

Case:

floorwalken bij de gate, opzoek naar een buggy of 2 stuks handbagage

Tijdens het floorwalken bij de gate zie je een passagier met 2 stuks handbagage.

Dat is tijdens deze vlucht niet toegestaan, de vlucht is immers overboekt

Aan jou de taak om een stuk handbagage in te nemen, te labelen en de passagier te woord te staan.

• Wat ga je de passagier vertellen? 
• Welke procedures ken je?
  
• Welke volgorde hou je aan?
  
• Welke stappen onderneem je?
  
• en .... kan je goed luisteren, samenvatten en doorvragen?

stap 1

stap 2

stap 3

stap 4

stap 5

stap 6

Begroeten passagier

Paspoort vragen en instapkaart vragen

Contoleer het paspoort en de instapkaart.

Passagier vertellen dat maar éen stuk bagage in de cabine mee mag.

Passagier uitleggen wat daar de reden van is en de passagier laten beslissen welke hij/zij mee wil nemen aan boord.

Passagier zijn/haar eindbestemming vragen..

stap 7

stap 8

stap 10

stap 11

stap 9

limited release label uitschrijven volgens procedure.

paspoort en instapkaart terug geven aan passagier

Bagage labelen en klaarzetten om mee te nemen naar de gatebalie

Passagier bedanken voor het begrip 

Bagagereçu aan passagier geven als bewijs dat de handbagage is ingenomen

Hoe zit een handmatige limited release label er ook alweer uit?

Hoe vul je nu handmatig een limited release label in?
Deze zit in je passage map, vul deze volgens de juiste procedure in en maak er een foto van. Deze kan je uploaden hieronder.

Vlucht XA 9121 naar Keflavík

Opdracht

Nu je alle achtergrond informatie hebt ontvangen, eens kijken of je het kan toepassen in de praktijk.

Speel het rollenspel na en upload de video in Teams.